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[#1]

Bonjour.

Je me trouve actuellement en Colombie et je viens de souscrire au forfait Voyage en eSIM, comprenant 40 Go.
L'option communiquer depuis l'étranger est activée.

Il y a quatre réseaux en Colombie (Claro, Movistar, Tigo et WOW).
Je suis à Bogota, dans une zone urbaine bien couverte par les réseaux mobiles.

Je suis supposé pourvoir me connecter sur les réseaux :

• Comcel (marque commerciale Claro) en 4G
• Colombia Telecomunicaciones S.A. Esp (marque commerciale Movistar), en 4G et en 5G.
• Telefonica Moviles Colombie movistar (marque commerciale Movistar), en 4G.

En mode automatique, le smartphone se connecte en priorité sur TIGO alors qu'il n'est pas dans la liste !
Mais le réseau Tigo est très mauvais, je suis en 3G.

Je force une inscription manuelle sur Claro (Comcel) en 4G, c'est ok.
Je tente de m'inscrire manuellement sur Movistar : c'est refusé à chaque fois.
Et donc encore moins de 5G possible.

Mon smartphone est un S26 Ultra acheté chez Orange.
One UI 8.5
Android 16
Correctif sécu 5 juin 2026

J'ai réinitialisé les paramètres réseau mobile.

J'ai éteint et rallumé le smartphone plusieurs fois.

Même si Claro est très bon, auriez-vous une idée de pourquoi je ne peux pas me connecter sur Movistar ?

Et pourquoi je peux me connecter sur Tigo en mode automatique alors que ce réseau ne figure pas dans les partenaires ?

A noter que Tigo vient tout juste de finaliser le rachat de Movistar.
Mais c'est très récent, la fusion n'a pas vraiment débuté.

Merci.

[#2]

Bonjour @Arthuro4 , 
D'autres clients témoignent de cette situation. 😟
Afin de pouvoir rajouter votre dossier à ceux des autres pour l'investigation, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile ? 

Ju🌴

[#3]

Bonjour @Arthuro4 

Merci pour ce retour détaillé. 
Nos équipes techniques sont informées et travaillent actuellement sur ce dossier. 

Nous reviendrons vers vous dès que possible. 

Bonne fin de journée,
G-rom