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Bonjour,

J'ai acheté un Google Pixel 6 chez Orange en renouvellement mais depuis la dernière mise à jour, j'ai de nombreux problèmes: les appels se terminent, les interlocuteurs ne m'entendent pas. Le problème survient maintenant systématiquement et je ne peux plus utiliser mon mobile.

Après recherche sur internet, je constate que seuls les clients Orange ou Sosh souffrent de ce problème qui serait lié au réseau.

Est-ce qu'un web conseiller peut confirmer que le problème est en cours de résolution ?

Pour info sujet sur sosh: https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/Probl%C3%A8me-Pixel-6-Sosh-depuis-deux-semaine...

Merci.

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Bonjour @karber 

Ce n'est pas le réseau mais un souci de mise à jour comme dit dans votre lien

Patientez jusqu'au correctif !

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Le portable ne peux plus passer ou recevoir d'appel donc difficile d'être patient quand on s'en sert au quotidien.

Par ailleurs, dans le forum sosh, il est indiqué: "Pour le moment nous avons alerté sur l'incident qui a été pris en charge, un premier retour nous a été effectué en nous indiquant la source du dysfonctionnement qui proviendrait du service VoLTE ." 

Donc pas un problème de mise à jour.

Du reste, j'ai reçu la dernière mise à jour de Juin et ça n'a rien changé.

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@karber 

La mise à jour a pu modifier le Volte.

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Bonjour @karber 

Comme le souligne @jyjo29 (que je salue au passage o/ ), une mise à jour a pu modifier le bon fonctionnement sur service volte. 

Pour le moment aucune piste n'est à exclure. 

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de plus amples informations. 

En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience. 

Bonne journée
Jey

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Bonjour, ayant ce problème aussi chez Sosh en 4g,  j aimerais savoir si il existe aussi sur la 5g d Orange ?

Merci par avance

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Je viens de recevoir une mise à jour du téléphone.

A priori le problème est réglé sur tous les appels que j'ai passé depuis.

Merci

[#8]

Bonjour @karber 

Je suis ravi pour vous, merci pour votre retour  

Bonne journée et bon week-end !

Rudy