Bonjour à tous
Je poste ici un message public afin de partager ma colère et de dénoncer les manoeuvres d'Orange.
Je m'occupe du changement de carte SIM pour mon père (il ne sait pas trop comment marchent ces trucs).
Il a acheté un nouveau portable (pas chez Orange) qui nécessite une micro sim, alors qu'il avait jusque là une sim.
J'ai d'abord demandé le changement par chat à un conseiller le 28/12. Il m'a certifié que mon père la recevrait sous 48h à 5jours.
J'attends. Au bout de presque une semaine, rien. Nouveau conseiller par chat, qui me certifie que la demande a été prise en compte, qu'l me faut attendre.
J'attends. Rien.
Le 4 janvier j'appelle le 3900.
Là, un conseillère me dit que par la demande a été envoyée au mauvais service car le chat ne gère pas les mobicartes.
Je suis très en colère, il faut une semaine pour se rendre compte que en fait ma demande n'a JAMAIS été traitée.
J'insiste pour que ce soit très rapide (au passage j'apprends que pour les mobicartes il faut désactiver l'ancienne carte pour en fabriquer une nouvelle, hummmm), elle me certifie que la carte sera fabriquée le jour-même ou au pire le lundi et que mon père la recevrait au plus tard le mercredi 10.
Nous sommes le 10, rien. Et l'ancienne sim fonctionne toujours.
Mon père appelle lui-même cette fois. On lui certifie (encore) que la carte sera faite sous 2 jours et qu'il la recevra lundi prochain.
Donc toujours le même blabla.
Donc, au bout de 15 jours, sa carte n'a toujours pas été renouvelée, et Orange nous prmoène et nous ment.
On envisage donc un recours administratif ou judiciaire, car le droit des clients est de disposer d'une nouvelle sim, et comme Orange la promet sous 5 jours ouvrés, il y a non respect des droits du client.
J'aimerais que vous m'aidiez à faire pression sur Orange pour avoir enfin cette carte, et pour me dire quels sont les recours.
Merci de vos réponses
