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[#1]

Bonjour,

je rencontre des problèmes de connexion en Chine. J’ai le forfait 500G plus 209G Europe plus 40G monde dont la Chine. 
en Chine, je capte un réseau, j’ai donc 4G ou 5G indiqué en haut à droite de mon iPhone, je reçois les SMS et appels de France, je n’ai pas de données, j’ai tout essayé y compris passé plus de 3 heures à échanger avec les conseillers d’Orange qui n’ont rien pu faire. 
mes collègues qui sont chez FREE n’ont aucun problème de connexion. 
finalement j’utilise des ESIM que je dois acheter alors que je paye déjà super cher l’abonnement (le plus cher d’Orange)
Est ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Manu1311 

Enlevez la recherche automatique des réseaux. Et essayez sur :

• China Mobile

• CHINA TELECOM

• CHINA UNICOM

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J’ai déjà désactivé le choix automatique et essayer chaque réseau. Sans résultat. 
j’ai aussi refait une carte SIM en France pour être sûr.  
Quelque soit le réseau , pas de données mais le plus important je ne peux même pas utiliser Alipay qui est l’application chinoise à tout faire. 
mon ESIM utilise le même réseau qu’Orange France à savoir China Telecom sans aucun problème. 
mes collègues qui ont FREE utilisent aussi ce réseau sans aucun problème. 
Merci. 

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Bonjour @Manu1311,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'internet en Chine. Avez-vous activé les données cellulaires et l'itinérance des données sur votre iPhone?

Avez-vous également suivi la procédure de @Manu1311 ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G

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Oui bien entendu, tout essayé. Et le roaming est bien entendu activé. 
pour cette communication j’utilise les données de mon ESIM. 
c’est assez incompréhensible et j’aurais aimé savoir si d’autres personnes ayant le même forfait que moi et le même tel iPhone 17 Pro Max rencontraient les mêmes difficultés. 
sur Google ou ChatGPT les résultats montrent que seuls les clients Orange France rencontrent ce problème mais bon aucune preuve ni remède n’est mentionné. 
si cela ne fonctionne pas, je rencontre le problème depuis que j’ai pris ce forfait fin novembre 2025 spécialement pour mes 3 déplacements mensuels vers la Chine, je vais probablement devoir annuler ce forfait qui ne rempli pas ses promesses. 

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Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de ligne mobile et votre adresse postale?

Thierry-G

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Bonjour @Manu1311 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part mais restons disponibles en cas de besoin.

Bonne journée.

Julien

[#8]

@Manu1311 Merci pour votre retour.

Avez-vous essayé de faire un test croisé? Que se passe-t-il si vous mettez votre carte SIM dans un autre mobile?

Julien

[#9]

Bonjour,

Lors de mon dernier séjour en Chine donc avant celui-ci j’ai passé plus de 3 heures à échanger avec un conseiller Orange sans résultat. 
et j’ai donc mis la carte SIM dans mon iPad et le résultat était le même, un signal capté et affiché (4G) mais pas d’accès. Curieusement les pastilles rouges s’affichent lors d’un nouveau message WhatsApp mais l’accès au message est impossible. 
il ne restait plus sûà changer de carte SIM ce que j’ai fait en boutique avant de repartir en Chine. Sans effet. 

J’ai un autre iPad, pour utilisation professionnelle uniquement celui-là, avec une SIM Orange, data uniquement, je ne rencontre aucun problème. 

[#10]

@Manu1311 Merci pour votre retour. 

J'aimerais savoir si la SIM fonctionne dans un appareil autre qu'Apple, auriez-vous la possibilité de faire le test?

Julien