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Bonjour depuis deux semaines je n'ai plus d internet sur mon mobile quand je suis à l'extérieur et je paie 5 euros pour cela chaque mois 

J'ai demandé à avoir un assistant mais mon interlocutrice Alice est dans les choux 

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salut @Helena1961 

c'est à dire "ne fonctionne plus" ?

tu actives bien les données mobiles à l'extérieur, le wifi chez toi ?

et un assistant ? alice ?

PS : déplacé dans la partie mobile

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J'ai essayé avec un ami 

Je n'ai plus la possibilité d activer les données mobiles 

Alice sur le chabot pataugeair dans la choucroute au bout de 20mn je pensais qu elle s était endormie je l'ai réveille elle m'a dit qu elle me mettait en relation avec un assistant il était 19h57 a 20h ma conversation a été close et je n'ai jamais eu d assistant 

Mon fils me dit qu il faut que je réinitialisé mon tél 

J'ai déjà mis tous mes photos sur une clé USB 

Mais je vais perdre ma conversation whatsapp 

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Le wifi fonctionne bienpar contre  sur mon mobile depuis deux mois je ne peux plus télécharger d application

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Bonsoir,

Déplacez votre sim dans un autre mobile.

Si ça fonctionne, c'est qu'Orange n'y est pour rien.

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re @Helena1961 

si tu ne peux plus activer les données mobile, c'est qu'il y a de fortes chances, comme le suppose @chantoine  que orange soit hors de cause

il y a une forte présomption d'un souci sur le téléphone en lui même

quel âge le téléphone ? android ou iOS ?

si android, quelle version ?

quant à "alice" c'est le webconseiller que tu dois avoir en eChat, et je pense que tu ne pourras pas aller plus loin ce week-end

sosh ou orange ?

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Je vais voir demain avec mon fils 

Sinon j ai un ami qui m'a dit de réinitialiser mon tel 

Car je n'ai plus accès à l'extérieur et je ne peux plus télécharger d applications depuis deux mois 

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6mois

Android

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Si je réinitialisé cela ça peut être tout remettre en place 

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re @Helena1961 

@chantoine 

quelle version de android ?

et vu les symptômes, forts soupçons sur le téléphone

marque et modèle du téléphone ?