Bonjour
Je vous écris aujourd'hui car je ne sais plus quoi faire. J'ai commandé le 10/09/18 un Iphone 8 plus or sur le site d'Orange. J'étais auparavant chez Free, j'ai demandé à garder mon numéro et la portabilité devait se faire aujourd'hui (26/09/18). J'ai souscrit à une ofrre 40 Go à 41.99e par mois pendant 12 mois puis 56.99e mensuel. J'ai payé 329.99e par carte bancaire. Le 11/09/18, je reçois un mail de la part d'Orange me demandant de leur envoyer une photocopie de ma pièce d'identité, un rib, le sepa rempli et signé, un justificatif de domicile ainsi qu'un chèque de garantie de 265e (car pour régler les 329.9e, j'ai utilisé une carte bancaire prépayée, m'a t-on-dit). Comme je n'ai pas de chéquier, je suis allée à la banque pour que mon conseiller me fasse un chèque de banque de 265e, donc débité de suite de mon compte. J'ai renvoyé le dossier complet par lettre recommandé le 13/09/18. après une semaine d'attente, je reçois un mail le 24/09/18 me confirmant que mon dossier est complet et que mon Iphone ainsi que ma carte sim vont être mis en expédition par Chronopost. Hier (25/09/18), je vais sur le site de Chronopost avec mon numéro de suivi donné par Orange pour voir où en est mon colis, je m'aperçois que le colis est toujours en cours d'acheminement (il y a noté service d'avisage). N'ayant plus de téléphone, je vais avec ma pièce d'identité au relais colis demander si ils ont reçu mon téléphone. Ces derniers m'ont dit qu'un certain monsieur x les avait contacté dans la matinée pour leur dire qu'il a retrouvé un colis vide vers chez lui, aux alentours du dépôt de Chronopost (à Lissieu) et qu'il y avait juste la facture d'un Iphone à l'intérieur. Il a pensé que le livreur l'a ouvert, pris le téléphone puis jeté la boîte pour faire croire qu'il l'a fait tombé; il a donc appelé le relais pour leur faire savoir. J'ai de suite contacté Chronopost qui m'a dit: "effectivement, votre colis n'a jamais été livré car il est perdu, mais contactez Orange qui devront faire le nécessaire". Je contacte Orange par chat, 30 minutes d'attente pour finalement tomber sur quelqu'un me disant qu'il a averti le service expertise qui devra me contacter sous 24h par mail (car je n'ai pas de téléphone, pensant que commander sur le site d'Orange serait rapide alors qu'en fait j'attends toujours depuis une vingtaine de jours...) Aujourd'hui aucune réponse, aucun mail. Que dois-je faire? Je vais aller porter plainte au commissariat demain. Le pire, c'est qu'il me reste très peu de jours pour me rétracter... Aidez moi s'il vous plaît.
