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Bonjour à tous,

Je suis arrivée dans un DOM mercredi dernier, je suis donc en France mais non en métropole et mon téléphone m'interdit tout réseau alors que je n'avais aucun souci au même endroit 2 mois avant ! Après avoir éteint rallumé mon téléphone, enlevé remis ma carte sim, vérifié que ce n'était pas mon mobile le problème et avoir passé plus de 2h chez Orange à essayer de joindre le service de métropole (mon numéro mobile est métropolitain et sur l'île il n'y a pas de lien avec Orange métropole ! ) on m'a dit rétablir ma ligne sous 48h. Cela fait 96h que je suis toujours sans solution ! En faisant un test réseau je reçois le diagnostic T12.

J'aimerais être contactée en urgence par le service client sur le téléphone d'un ami pour régler ce problème au plus vite qui me pénalise entre autres dans mon travail !!! Orange quelqu'un peut me répondre svp ?

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Bonjour @Al-iz 

Est-ce que tu as essayé de faire une recherche manuelle d'un réseau ?.

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Merci pour votre réponse.

Oui j'ai déjà essayé. Tout est noté interdit !

Je pensais au départ que c'était la carte sim qui était foutue mais après avoir eu orange au tel on me dit que ce n'est pas la carte mais un souci administratif avec mon contrat donc  qu'on me rétablit ma ligne sous 48h puis que je dois faire des démarches pour le reste. Donc OK mais rien depuis 4 jours je me demande si ce n'est pas la carte sim ! 

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Bonjour @Al-iz 

Je suis navrée pour la gêne occasionnée. Afin  pouvoir consulter votre dossier pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom ainsi que votre numéro de mobile?

JustineT

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Salut @Al-iz 

Tu as une aide personnalisée avec @JustineT  prend contact avec elle comme elle te le demande.

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Salut @Al-iz 

Tu as pris contact ?

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Bonjour

Oui mais je reste toujours sans réseau mobile. On m'indique maintenant que le souci est que je ne suis pas en France or je suis dans un DOM français. Je suis outrée par la manière de faire... Couper une ligne sans avertissement ni explication 

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Salut @Al-iz 

Effectivement, c'est du grand n’importe quoi, que tu sois en métropole dans les DOM à l'étranger voire hors UE ça devrait fonctionner.

Recontacte @JustineT  par ce sujet et vois avec elle par qu'elle cherche un peu mieux la cause.

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Je suis d'accord avec toi...

J'ai réécris ce matin mais pas de réponse pour le moment. Je vais finir par aller ailleurs et repartir à zéro parce que je ne peux pas rester ainsi surtout pour le travail car mon numéro est professionnel ! 

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Bonjour @Al-iz  comme je vous l'ai expliqué, il n'y a pas de forfait rattaché à votre numéro de mobile. Votre ligne mobile a été suspendue et risque d’être résiliée. Il faut que vous contactiez nos services pour prendre une offre. Cécile_