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Bonsoir, j’ai posé une réclamation auprès d’orange car Chronopost n’a pas livré l’ iPhone X commandé le 21 nov. Il semble que le livreur l’ai gardé pour lui. Je n’ai aucune nouvelle de mon dossier, pourtant le montant a été prélevé sur mon compte. Est ce qu’un web conseiller pourrait me contacter ? Merci d’avance.

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Salut @Soizic2

Comme j'ai déjà souvent écrit dans le forum, dans un cas pareil

orange devrait dire au client de récupérer un mobile

en boutique et par après se débrouiller avec chronopost

ou vice -versa .

Les conseillers sont à nouveau présent dès début semaine prochaine .

Au cas que tu possèdes un compte twitter, tu peux aussi

posté chez eux .  https://twitter.com/orange_conseil

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Bonjour, j'ai commandé un iphone X sur le site d'orange le 18 nov. Chronopost annonce la livraison le 21. J'attends toute la journée, unilatéralement, sans me prévenir ils décident de me livrer le lendemain, jour où je ne serai pas là ! je  dois chercher moi-même le point Relay sur leur site. Bien sûr pas de colis ! je les appelle, ils me disent qu'ils ont changé de point Relay, et ont "oublié" de prévenir. Bien sûr, pas de colis ! personne n'a bipé l'arrivée de mon colis, devant mon insistance,Chronopost m'a envoyé une "preuve écrite" de livraison dans un commerce qui n'existe pas, avec une fausse adresse .... Je fais des recours auprès d'orange et je tourne en rond ! pas de webconseiller pour me rappeler ! On reçoit juste des SMS nous signalant le 1er Point Relay !! On rêve ! A croire que personnes ne lit les mails !

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Bonjour, j'ai commandé un iphone X sur le site d'orange le 18 nov. Chronopost annonce la livraison le 21. J'attends toute la journée, unilatéralement, sans me prévenir ils décident de me livrer le lendemain, jour où je ne serai pas là ! je  dois chercher moi-même le point Relay sur leur site. Bien sûr pas de colis ! je les appelle, ils me disent qu'ils ont changé de point Relay, et ont "oublié" de prévenir. Bien sûr, pas de colis ! personne n'a bipé l'arrivée de mon colis, devant mon insistance,Chronopost m'a envoyé une "preuve écrite" de livraison dans un commerce qui n'existe pas, avec une fausse adresse .... Je fais des recours auprès d'orange et je tourne en rond ! pas de webconseiller pour me rappeler ! On reçoit juste des SMS nous signalant le 1er Point Relay !! On rêve ! A croire que personnes ne lit les mails !

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C'est très amusant le forum orange ! tu te réponds à toi-même ! Pourquoi avoir mis que la solution a été trouvée puisque personne ne m'a contacté ni par mail, ni par téléphone ni sur le forum ! Il n'y a eu aucune solution de la part d'orange !

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Bonjour @Soizic2,

Avez-vous toujours besoin d'aide concernant la livraison de votre colis ?

Si tel est le cas, merci de me transmettre, via message privé, les informations suivantes afin d'accéder à votre dossier :

- Nom, prénom, 

- Numero de ligne 

- Numéro de client,

- Numéro de commande commençant par x0...

Bonne après-midi.

ElzaD

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Bonjour @Soizic2

Dans ce forum, seul le "titulaire" du fil (celui / ou celle qui a créé le sujet) peut déclarer un post en solution.

Ici le titulaire c'est toi.!  Et le post passé en solution a été émis par toi aussi (en double du premier..?). Conclusion.?

Ici nous sommes clients comme toi, et seul Orange peut faire avancer ton dossier.

Il arrive qu'un webconseiller passe par là, et te demande de lui envoyer les éléments en message privé pour faire avancer le schimblick.

Edit : c'est ce que vient de faire le webconseiller  @ElzaD dans l'autre fil que tu as créé le 8/12.!!

Je t'engage vivement à lui répondre.

 https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Mobile-non-livr%C3%A9/m-p/1713327#M102421

Cordialement

Daniel35

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Bonjour @Soizic2,

Afin d'analyser votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale.

JenniKa

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Bonjour, merci aux deux webconseillers de m'avoir contactée hier et ce matin.  Mais, après avoir donné toutes les coordonnées du dossier en message privé, il ne se passe rien. Est-ce normal ? Merci 

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Merci à tous de vos réponses. Pour le moment toutes ces démarches sont sans effet : un seul webconseiller a répondu que ma réclamation est en cours ( c'est le contenu des SMS automatiques que l'on a reçus). Une personne d'Orange a appelé mon mari pour lui dire d'aller chercher son téléphone ! ( visiblement pas au courant du dossier). Et j'ai rappelé le numéro client pour demander où en était le traitement de ma demande : on m'a dit d'attendre que le livreur passe ( depuis le 21 novembre !), puis on me dit qu'Orange m'a envoyé SMS pour aller chercher mon colis : pourquoi je n'y suis pas allée ? Tout le monde sait que les colis sont bipés pour leur traçabilité, apparemment personne ne semble comprendre que ce colis n'a été bipé par personne ( j'ai appelé l'organisme Pick up, qui a vérifié partout). Mon dernier espoir réside dans mon recommandé avec AR qui comporte les tous les documents visiblement faux ( fausse adresse de point Relay, différent de celui donné par le site, "preuve" à moitié lisible ...). J'aurais juste aimé qu'on me réponde avec plus de précision, car depuis le début, on me dit : l'enquête est en cours. Merci pourvotre aide. Si il y a du nouveau, je ne manquerai pas de vous tenir au courant.