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Mobile qui ne capte aucun réseau en itinerance en Italie

Pepa9721
contributeur occasionnel
253  

Mobile qui ne capte aucun réseau en itinerance en Italie

Bonjour, 

Je reviens d'Italie et je n'ai pu utiliser mon Samsung S22 en itinerance malgré les paramètres de données mobiles ouverts. Mon épouse qui possède  le même smartphone que moi a pu utiliser le sien sans problème en itinerance ??? Impossible de me faire aider par ORANGE évidemment, les horaires d'accès au réseau  ne correspondaient pas aux miens dans la fréquentation des hôtels où je pouvais utiliser la WiFi ?

J'ai pourtant un forfait important, je me suis déplacé en boutique où l'employé s'est déclaré incompétent pour mon problème ??? Que dois-je faire, j'ai un outil qui fonctionne très bien en France métropolitaine et passé la frontière ne capte aucun réseau mobile.

Merci de votre aide car je dois voyager bientôt hors de France et je voudrais ce problème résolu une fois pour toute car en Italie j'ai été très handicapé dans mes relations. Bien cordialement 

2 RÉPONSES 2
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
246  

Re: Mobile qui ne capte aucun réseau en itinerance en Italie

Bonjour @Pepa9721 

 

Vérifiez que l'option " communiquer depuis l'étranger " est activée sur votre compte mobile.

Espace client → Mobile → offre et options → Maitriser vos usages.

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
184  

Re : Mobile qui ne capte aucun réseau en itinerance en Italie

Bonjour @Pepa9721,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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