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Bonjour je reçois des messages d'orange qui m'informe que mon forfait est en débit réduit car consommé a 100% alors que mon forfait est de 80 go et que j'en ai utilisé seulement 5 que faire car je ne peux plus utiliser internet et que mon forfait de 80 go est inutile car il se met en débit réduit ?

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salut @pineautheo 

pour comprendre ce qui se passe, le plus simple est de contacter le 3900

PS : déplacé dans la partie mobile

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Merci ce numéro me fera un hors forfait ?

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@pineautheo  bonjour

j 'ai aussi le même problème depuis 3 mois, certains web conseillers ont pris mon dossier en charge sans aucun succès et le 3900 ne comprend pas;

le 3900 est gratuit

je te souhaite d'avoir une réponse, peut être un bug sur certaines lignes

Chez moi la mise a jour se fait de manière aléatoire malgré une soi disant mise à jour d'un web conseiller, si bien que le suivi conso se fait difficilement

CDT

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J'ai appelé le 3900 sans résultat donc je suis actuellement bloqué à la recherche d'une solution

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@pineautheo  re

Je ne peux t'aider car je suis dans la même galère, pour moi cela dure depuis novembre, et je sature

Peut être qu'un web conseiller prendre le dossier en charge

CDT

BABS5

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J'aimerais bien car je paye un forfait de 80 go pour pouvoir m'en servir de seulement 5

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@pineautheo  Re

Le problème c est qu Orange fait ce qu il veut.

Incapable de te dire pourquoi ton suivi conso est différent de celui que compte Orange, mais  si bug il y a c est jamais en ta faveur

Et vu les problèmes que j ai avec eux je suis remontée. 

Babs5 

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C'est vrai que j'aimerais bien qu'un conseiller s'en occupe

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Bonjour @pineautheo

Afin de vous apporter mon aide concernant votre consommation data mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/86

Rudy