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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu ma nouvelle carte SIM et j'ai souhaité l'insérer dans mon téléphone hier. J'ai appelé le 740 afin de lever la restriction d'appels/SMS/4G mais mon numéro client n'est pas reconnu lorsque je le tape. Que faire ?

[#2 · Accepted solution]

Salut @Dakochat

Tu causes de l'activation de la carte sim ?

Au cas que, voir cette page : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

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Merci mais ça ne règle pas mon problème.
Composer les 13 chiffres de la carte SIM, c'est pour les clients qui étaient déjà chez Orange. Enfin en tout cas, j'ai essayé et ça n'a pas fonctionné.
Non, mon problème c'est que lorsque j'appelle pour lever la restriction et qu'on me demande de taper mon numéro client qui figure sur mon courrier de bienvenue et sur ma facture, ils ne reconnaissent pas le fameux numéro à 10 chiffres. Et je suis coincée à cette étape.

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Bonjour @Dakochat ,

Je vous propose mes services.

Afin que je puisse accéder et consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile, numéro de compte client ainsi que les 13 chiffres de votre carte SIM.

@johann merci pour votre intervention :-)

Dans l'attente de vous lire,

Bon après-midi.

AlexE

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Merci Alex mais j'ai trouvé ma réponse en allant en boutique Orange.
Le numéro client sur mes courriers n'était effectivement pas le bon et on m'à donné un numéro (un peu sorti de nul part, jamais vu auparavant, il faut avouer !) qui a tout de suite fonctionné.
Autant mon problème a été très vite réglé autant je tiens à vous faire par de ma surprise : pourquoi n'ai-je pas eu immédiatement accès à ce numéro ? Mystère...

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Bonjour @Dakochat ,

Je suis ravi pour vous, merci pour votre retour.

Il est très rare que cet incident de numéro de compte client se produise, je vous avoue en toute transparence que je suis surpris comme vous et je ne peux vous apporter plus de précisions.

Cordialement,

AlexE

[#7]

Mon numéro de client sur la lettre de bienvenue ne comporte que 9 chiffre et 1 lettre impossible d'activer