Bonjour,
J’ai déposé un téléphone Samsung Z Flip, acheté il y a moins de deux ans, dans une boutique Orange Réunion le 25 août dernier, au titre de la garantie légale de conformité (écran défectueux).
Lors du dépôt, une fiche SAV m’a été remise et signée. Celle-ci précise clairement deux éléments :
La durée maximale du traitement SAV est de 10 jours ;
En cas d’impossibilité de réparation locale, l’appareil doit faire l’objet d’un échange.
Depuis cette date, malgré de multiples relances en boutique, par téléphone, et même l’envoi d’une mise en demeure, Orange Réunion refuse toujours de :
Pire encore, un téléconseiller m’a informé que mon téléphone avait été envoyé en métropole, sans que je sois averti, et sans mon accord. Ce transfert à des milliers de kilomètres constitue une violation manifeste :
des conditions contractuelles du SAV que j’ai signées,
de la réglementation en vigueur relative à la garantie légale de conformité.
Orange Réunion persiste à ignorer mes demandes, appliquant une forme de mépris inacceptable, en totale contradiction avec ses propres engagements contractuels et les obligations légales en matière de service après-vente.
À ce jour, je me retrouve donc sans appareil, sans solution, et sans aucune information claire sur le sort de mon bien, pourtant acheté près de 1 000 €. Il s’agit là d’un manquement grave, tant sur le plan légal que commercial.
Que faire face à un opérateur qui agit en toute impunité, en ne respectant ni la loi, ni ses propres conditions contractuelles, et qui va jusqu’à ignorer une mise en demeure formelle ? Orange Réunion se considère-t-il au-dessus des lois de la République ?
