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Bonjour,

Un ami (73 ans) a bloqué sa SIM. Le code PUK est donc demandé.

J'ai son n° de mobile, son code confidentiel et son code client, je pensais que cela allait être simple... mais non !

Lorsque je fais le 0800 100 740, la boite vocale me dit que son code confidentiel a été réinitialisé et que je dois rappeler, en fait, je tourne en rond.

Comment faire pour obtenir son code PUK.

Merci d'avance de votre aide.

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Bonjour @Lerond

Et en passant par son espace client tu pourras obtenir le code PUK

 Dans espace client tu choisis "Equipement " puis "urgence et depannage " puis "carte sim bloque code PUK "

Une fois dans so tu cliques dessus puis affiche le code PUK et voila voili

J'espere que cela t'aideras

A+

PS : Sinon si il a garde la carte ou etait la sim le code PUK est ecris dessus

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Bonjour @petit_titi,

Merci de ta réponse... mais il n'a pas Internet ! Déjà qu'il a du mal à se servir de son téléphone :-) Il a 73 ans et tout ça est bien compliqué pour lui. Je pensais pouvoir l'aider aisément, mais non.

J'ai voulu lui créer un espace client sur "orange et moi" (sur mon tél) mais son mot de passe provisoire lui a été envoyé sur SON mobile, qui est bloqué.

Quant à ton "ps", je vais regarder. Merci

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@petit_titi

Non, il n'a pas garder le support de sa carte Sim... :-(

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Bonjour @Lerond

Il te reste 2 solution :

Soit par E-chat depuis un PC (desactive le bloqueur de PUB) dpuis une page de l'aassitance orange :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/obtenir-le-code-...

Une vignette jaune est presente tu clique dessus et tu suis les instructions

Soit par le service client 3900

Et tout cela du lundi au samedi de 8h a 20h

J'espere que cela t'aideras

A+

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Merci @petit_titi

J'essaierai donc demain.

A+

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Salut @Lerond  /  @petit_titi

Après ouverture de la page   https://contact.orange.fr/

Clique sur carte sim bloquée/code PUK,

et tu aura directement accès au "chat" dès demain matin .

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Bonjour @Mariethe18,

Afin de consutler votre dossier et vous informer, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Modèle et numéro IMEI du mobile,

- Adresse mail.

Caroline