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Bonjour,
J’ai installé l’application Transfert des données sur mes 2 téléphones. Quand je veux saisir le QR code de l’ancien téléphone sur le nouveau un message me répond : «Nous n’avons pas pu vous identifier. Veuillez entrer le code d’accès » Mais quel code d’accès ??? Merci à celui ou celle qui pourra m’apporter une réponse.

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Salut @titi3452 

Tu suis cette procédure ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

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Bonjour,

Merci pour ta rapidité à me répondre.

Oui j'ai bien suivi cette procédure. Mais quand je veux placer mon nouveau téléphone au-dessus du QR code figurant sur mon ancien téléphone rien ne se passe. Quand je reviens sur mon ancien téléphone et que je touche le fenêtre orange du nouveau téléphone j'ai ce message qui s'affiche "Nous n'avons pas pu vous identifier. Veuillez entre le code d'accès"  Quel code ??? Je n'y comprends rien. Les 2 téléphones sont bien sur le même Wifi et l'application est sur les 2 téléphones.

D'ailleurs, nouveau problème, mon nouvel IPhone n'est pas reconnu sur mon ordinateur. Message sur le téléphone qui me demande si je fais confiance à cet ordinateur je réponds oui et ensuite je dois rentrer mon code sur le téléphone. Rien ne se passe sur l'ordinateur.

Sinon mon nouveau téléphone marche très bien et j'ai pu mettre les anciennes applications trouvées sur Apple Store.

Donc si tu as une réponse et surtout une solution je suis partante !!!

Bonne journée

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Salut @titi3452 

Comme le problème persiste , le mieux serait de voir la question

par " chat " via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Autre possibilité, passer en boutique , il te feront éventuellement

le transfert pour quelques euros .

[#5 · Accepted solution]

Merci à nouveau pour ta rapidité.

Oui je vais suivre ton conseil, d'abord essayer le "chat" puis si cela ne convient pas je me déplacerai en boutique. 

Si j'obtiens une réponse à mon problème je t'en ferai part. Cela peut servir à rendre service pour des problèmes similaires.

Bon week end et encore merci.

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Bonjour @titi3452

Apple n'as pas attendu Orange pour faire un transfert de données entre 2 Iphone...

Pour transférer les données d'un iphone tout passe par le compte Icloud.

https://support.apple.com/fr-fr/HT201269