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Bonjour,

Je vous écris pour vous faire part d'un problème que je rencontre avec l'application Orange et moi depuis le 09/12.

A l'ouverture de l'application une fenêtre apparaît avec le texte suivant : VOUS N'ÊTES PLUS CONNECTÉ À INTERNET. Après vérification, il se trouve que mon appareil est bien connecté à internet : toutes les autres applications fonctionnent et j'ai bien accès aux sites que je consulte habituellement.

Pour essayer de résoudre ce problème j'ai désinstallé puis réinstallé l'application, sans résultat. J'ai aussi éteint puis redémarré mon mobile, sans plus de résultat. 

Je vous serai reconnaissante de me proposer une solution qui me permette d'utiliser cette application comme avant. 

Cordiales salutations.

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Bonjour @Lecram47,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de connexion avec l'application Orange et Moi. 

Avez-vous le message d'erreur lorsque vous êtes connecté en wifi ou en 4G/5G?

Thierry-G 

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En Wi-Fi. 

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Qu'en est-il en 4G/5G?

Thierry-G

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C'est pareil. 

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Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile, votre adresse postale et la marque et modèle de votre téléphone?

Thierry-G

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Je veux bien cliquer sur le lien, mais je ne le trouve pas.

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Désolé j'avais oublié le lien, je viens de le rajouter dans le message précédent.

Thierry-G

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Je ne sais pas comment revenir à la conversation privée. Donc je ne peux pas voir si vous m'avez éventuellement donné une réponse en privé. 

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@Lecram47,

Continuons notre échange ici.😉

Observez-vous ce problème avec d'autres applications sur votre mobile ?

Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous me préciser :

• La version Android de votre mobile
• La version de l'application Orange et moi (si vous pouvez l'identifier)
• La date de votre dernière tentative d'ouverture de l'application

Sab