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Bonjour @jm83131,

En cliquant sur  message privé

Sabrina Webconseillère

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Salut @jm83131 

Clique sur ce qui est écrit en orange dans le poste de @Sab_  que je salue

et tu auras accès à la messagerie privée .

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BONJOUR JOHANN.

MERCI je crois que j'ai réussi a envoyer un message privé à Sabrina

Bon weekend. Jmarc.

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@jm83131 

Maintenant faut attendre le retour de @Sab_ 

Bon weeekkk en retour .

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Bonjour @jm83131 

Nous avons bien réceptionné vos coordonnées, je vous invite à réinitialiser votre mobile en suivant les indications suivantes :

• Effectuez simultanément un appui long sur les touches marche/arrêt et volume + (mobile éteint ou allumé).

Le mobile s'éteint si celui-ci ne l'est pas.

Le mobile vibre très légèrement puis s'allume.

Le mobile affiche un premier écran HUAWEI.

• Relachez la touche marche/arrêt uniquement.

Un écran affichant EMUI apparaît.

• Sélectionnez Wipe data/factory reset et validez avec la touche marche/arrêt.
• Tapez Yes pour confirmer la réinitialisation du mobile et sélectionnez Wipe data/Factory reset.
• Confirmez Wipe data/factory reset et validez avec la touche marche/arrêt.

Patientez quelques secondes.

Le mobile affiche Factory reset... et la remise à zéro démarre.

• Une fois l'opération terminée, sélectionnez Reboot system now.

Le mobile redémarre et se rallume.

Mise en garde: la réinitialisation supprimera l'ensemble de vos données personnelles, en espérant que vous avez effectué une sauvegarde au préalable. 

Jey

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BONJOUR JEREMY.

Je viens de faire la manip ci dessous préconisée mais rien n'y fait :

Appui simultané sur touche arrêt et plus 

Il s'éteint et se rallume avec écran Huawei

Je relâche la touche marche arrêt et là la page Emui n'apparait pas il reste bloqué sur la page HUawei

J'ai effectué plusieurs fois cette manip depuis la panne ,je l'ai laissé ce décharger plusieurs fois et re commencé c'est idem????

C'est vraiment pénible.

Merci de votre aide et bonne journée 

Jm:

[#7]

Bonjour @jm83131 

Votre mobile est sous garantie, cependant notre service SAV est pour le moment fermé suite à la situation actuelle (covid).

Nous pouvons cependant vous faire parvenir si besoin un mobile de prêt ou de prendre rendez vous  dans l'une de nos boutiques depuis l'application Orange & moi pour en avoir un.

Jey

[#8]

Merci Jeremy de votre aide mais maintenant il ne reste plus qu'à attendre la réouverture du SAV (vous ne savez pas quand cela sera ré ouvert??

Bonne journée Jm.