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Bonsoir. Je n'ai pas de réseau au Portugal. D'habitude, tout fonctionne. Là je dois activer l'itinérance et il est précisé o que ce sera en plus du forfait. Comment cela se fait il? 

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Bonjour,

Il est toujours nécessaire d'activer l'itinérance à l'étranger, et le message que vous avez reçu vient probablement du mobile lui-même, qui ne connaît pas votre offre d'abonnement.

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Bonjour @JOHAN441,

Je prends connaissance de votre message et je vous rassure nous allons voir ensemble. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et modèle de votre téléphone, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jazz

[#4 · Accepted solution]

@JOHAN441 

Je vous rassure votre offre inclut bien l'itinérance au Portugal  (en Europe)..😊

Vous pourrez trouver tout le détail via la fiche tarifaire 👉 https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf

Je viens d’effectuer une mise à jour sur votre ligne. Pour qu’elle soit bien prise en compte, je vous invite à activer les données à l’étranger (comme suggéré précédemment par @chantoine 🙏 ), puis à redémarrer votre mobile (sans passer par le mode avion).

Pouvez-vous me dire si la connexion s’établit après ces étapes ?

Jazz

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Bonjour @JOHAN441 

Info : l'itinérance en Europe est gratuite.

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Bonjour. L'option appels depuis l'étranger était activée. J'ai donc l' itinérance activée aussi. Si je vous suis bien, le message affiché relatif aux coûts de l'itinerance était plus une alerte générale . Et pas de surcoût d'apres nos échanges.

Merci de vos réponses. Je fus surpris car c'est la première fois que cela se passe ainsi. Je suis all et dans d'autres pays et suis venu il y a deux ans au Portugal et je n'avais eu aucun soucis de connexion. 

Là, ça semble fonctionner. Merci

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C'est parfait si tout est clair pour vous 😊

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres interrogations et vous souhaite un agréable séjour 🌞

Jazz