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Bonjour

J'habite à Lyon, 4e arrondissement et le réseau Orange ne fonctionne pas dans mon logement. 

Le service client d'Orange m'a donc envoyé une femtocell (version blanche). 

Malheureusement, elle fonctionne par intermittence : réseau 'Femtocell 3G' à 100% puis perte du réseau Femtocell et passage sur réseau 'Orange F' avec une mini-barre. Ceci de manière aléatoire. Quand je suis en communication, l'appel s'interrompt.

J'ai essayé de placer la Femtocell à différents endroits de mon logement : toujours le même phénomène.

J'ai appelé le service technique d'Orange à plusieurs reprises : ils m'ont envoyé une nouvelle femtocelle (toujours version blanche), m'ont fait réinitialiser à plusieurs reprises mon téléphone, la femtocell : toujours le même phénomène et pas de solution.

Depuis mon emménagement il y a un an, je suis toujours dans l'incapacité d'utiliser mon téléphone à mon domicile. Mon conjoint vient de quitter Orange pour Bouygues, il a désormais un réseau qui fonctionne dans tout notre logement sans recours à la Femtocell. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce mystère, qu'aucun de vos techniciens n'a encore réussi à résoudre? Merci beaucoup!

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Bonjour,

@lyon4

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonjour

Je désespère, aucun contact par un webconseiller... Je ne sais plus quoi faire! Vous auriez une autre solution? Merci encore pour votre aide

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Bonjour @lyon4 ,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- La marque et modéle du téléphone

-L imei du nouveau boitier Femtocell

-L'Imei du mobile

-Les 13 chiffres qui figurent à l'arrière de votre carte sim.

PhilippeG

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Bonjour Pouvez vous m'indiquer quelques renseignements - avez vous un téléphone 4G ou 3G? si vous avez un téléphone 4G il faut parfois le forcer en 3G car la femtocell est 3G et non 4G - avez vous changer de téléphone ou de carte SIM? si c'est le cas le changement de carte SIM doit être fait pour que cela refonctionne - appel du service client à effectuer - quel est votre numéro de téléphone? pour vérifier votre configuration Merci

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Bonjour Si ca ne fonctionne pas demander à passer en femtocell V3 (version noire). Cdt

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Bonjour mgi56

J'ai un Iphone 6 en 4G et j'ai eu le service client au téléphone 2 fois depuis ce changement pour que le service refonctionne. Ils ont fait plusieurs mises à jour et reboots de la Femtocell ainsi que de mon téléphone mais ça n'a rien changé. 

Ils m'avaient déjà changé ma femtocell (version blanche) en septembre dernier mais l'on remplacé de nouveau par un modèle blanc.

Vous pensez que le passage sur une version noire serait nécessaire?

Merci pour votre aide

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Bonjour lyon4,

Je peux vous propose rsi vous le souhaitez le boitier Femtocell noir?

PhilippeG

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Bonjour PhilippeG,

On peut essayer, dites-moi comment procéder.
Merci beaucoup!

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Le boitier Femtocell étant en rupture de stock, le SAV va vous recontacter tres prochainement pour l'échange des qu'ils en ont reçus

PhilippeG