mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, depuis quelques jours je n'ai plus internet sur mon XperiaXA2.

Pas de problèmes detecté chez moi. Données mobiles: activées. Wi-FI: désactivé

J'ai testé par chat avec un technicien, la carte SIM fonctionne dans un autre portable.

Mon APN semble bien configuré, dans le doute j'en ais refait un manuellement en utilisant

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...

Mais toujours pareil.

Etat carte SIM:

Réseau -> Orange F

Numéro de tél sur SIM -> Inconnu

Etat du réseau mobile -> Déconnecté

Etat du service -> En service

Intensité du signal -> -98dBm 42 asu

Type de rés vocal mobile -> 4G

Type de rés données mobile -> 4G

Itinérance -> sans

EID -> inconnu

Statut d'enregistrement IMS -> non enregistré

Est-ce que vous pouvez-m'aider svp?

[#2]

@Piaroc  bonjour

As tu vérifié  si incidents réseaux  à tôt hasard,sinon essaie d appeler le 3900 service mobile

Ou avant reinitialise les paramètres reseaux

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

CDT

Babs5 

[#3]

Pas d'incident réseau, couverture 4G "excellente" sur le test.

Je pense que l'appel au 3900 me donnera les mêmes tests et même résultat que sur le chat. A la fin le technicien a fini par me dire d'emmener le portable chez un réparateur alors que pas mal de configuration restaient à vérifier (APN, etat de la carte SIM)

Comment vous faites pour réinitialiser les paramètres réseaux?

[#4 · Accepted solution]

@Piaroc  re

Sur mon Samsung 

Parametres, gestion globale, réinitialisation,  réinitialiser paramètres réseaux, il faudra par contre ressaisir la cle de ton wifi

Sur une autre marque tu devrais trouver à partir des paramètres 

Avant d aller chez un reparateur essaie la réinitialisation  aux paramètres d usine ça  peut revenir mais n oublie pas de sauvegarder tes donnees

Sur Xperia

Paramètres ,system, paramètres avancés, option de réinitialisation  , réinitialiser réglages reseaux

[#5]

Bonjour @Piaroc 

@Babs5 

Avant de tout effacer modifiez les paramètres APN en Orange World et pour type d'APN mettez default,supl

Si cela ne suffit pas passez en mode avion puis normal 2 ou 3 fois

[#6]

@Babs5 @jyjo29 

J'ai réinitialiser les paramètres réseaux et ça a fonctionné pour me remettre internet en H+ j'ai ensuite alterné 2-3 fois mode avion/normal et là j'ai de nouveau le réseau 4G.

Pour APN j'avais tenté en mettant default, mais je garde l'idée sous la main au cas où ça m'arriverait de nouveau. Et éventuellement reboot usine comme suggéré par Babs5 mais en cas d’extrême urgence.

(pour la petite histoire j'avais déjà suivi le tuto  sur le site, ça m'a remit en H+ pour une journée puis plus rien).

Bref un grand merci à vous deux!

[#7]

@Piaroc  re

Tant mieux si ça  fonctionne

Merci du retour

CDT

Babs5 

[#8]

@Piaroc 

@Babs5 

Merci du retour.