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Ci-dessous la discussion avec le SAV d'Orange concernant une réparation de mobile sous garantie acheté chez eux ==> Ils ne sont pas responsables de leurs fournisseurs et donc des réparations. A bon entendeur...

Bonjour et bienvenue sur l'eChat Orange.

Vous: Bonjour, j'ai envoyé mon mobile en réparation

Veuillez patienter pendant que nous contactons un agent

Alexandre: Bonjour, mon nom est Alexandre.Comment puis-je vous aider?

Vous: numéro de suivi SAV **********

Et depuis le mois d'août, je n'ai toujours pas récupérer le mobile

Alexandre: avez vous contacter le centre de réparation. ?

Vous: oui, il y a 2 semaines, ils m'ont dit qu'ils y en auraient pour 2/3 jours de plus maximum

qu'ils fallaient changer la carte logique et qu'ils étaient sur le point de la recevoir

Alexandre: A ce jour, il n'ont pas la pièce donc il faut attendre ou alors contacter la hotline Sony au 09 69 32 21 21

Vous: cela fait déjà 2 mois que j'attends, le site orange annonce un délai de 15jours maximum

Combien de temps dois-je encore attendre sans téléphone ?

Je ne vais pas acheter un autre smartphone en attendant la réparation de celui-ci !

Alexandre: A voir si Sony ne peux pas vous proposer une solution commercial...

Vous: Mais moi j'ai envoyé mon téléphone à Orange, pas à Sony

Alexandre: Oui mais le constructeur esrt Sony !!!!!

Vous: Ce n'est pas à moi de gérer la relation commercial avec Sony !?

La garantie est bien celle d'Orange? J'ai acheté mon téléphone à Orange, pas à Sony?

Alexandre: Ecouter a vous de prendre la décision ! Orange vous souhaite une bonne fin de journée. Votre conversation avec le conseiller est terminée. Merci de votre confiance.

Merci de nous avoir contacté.
La session de discussion est terminée.

[#2]

Salut @Timsav

Tu as pas pris contact avec le service client pour voir

s'il te prête un mobile le temps de la réparation !

[#3]

Bonjour @Timsav ,

Je prends en charge votre dossier. 

Pouvez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes :

- Nom et Prénom

- N° de ligne 

- N° client Orange

- N° de suivi SAV

Florian

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Je ne suis pas client Orange sur ce numéro personnel, donc ils ne prêtent pas de mobile.

Le problème est plutôt qu'ils gèrent très mal leurs fournisseurs et que c'est au client Orange d'aller chercher l'information chez le fournisseur et non Orange eux-mêmes.

Moi j'ai acheté mon mobile chez Orange, le SAV est assuré par Orange, la garantie constructeur est donc gérée par Orange. Si j'avais acheté mon mobile chez Sony, alors oui j'aurais traité avec Sony directement. Ce qui n'est pas le cas.

Surtout que j'ai déjà été bien gentil d'appelé les centres de réparations à leur  place ( pour connaître le délai de réparation), avec des temps d'attente importants et des numéros surtaxés à pratiquement 1€/min de communications.

[#5]

Bonjour @Timsav ,

Pouvez-vous me communiquer par message privé le numéro de mobile lié à la commande SAV  ou celui avec lequel vous avez acheté votre mobile défectueux.

Thierry-G

[#6]

j'ai acheté mon s7 il y a 1 mois et demis, je me retrouve avec un portable a chargé 3x par jour et une surchauffe impressionnante a ne pas pouvoir le tenir en mains.. j appel le service 3900 on me propose un echange a neuf parfait !: le lendemain je fais l echange, bizarre le portable bref je rentre et je charge pour pouvoir l utiliser, manque de pot je m apercoit que c est un portable reconditionné  ( on m as dit echange a neuf) il ne charge toujours pas au bout de 45mn, j essaye d autres chargeurs, d autres prises, non non il ne fonctionne pas! pfff, je rappele le 3900 et la je tombe sur une personne super desagreable un vrai robot ! qui me dit l echange se fera pour mardi av un autre reconditionné c'est comme ca et pas autrement je suit les règles, il me reste qu'en noir ( le mien est gris ***** ) , quoi ?? mon portable a 1mois et demi ( valeur 700euro) il a un probleme d'usine et on me renvois un portable d'occasion!!!!! c 'est une blague ?? bref j ai trouvé aucun dialogue avec le SAV et surtout aucune solution!! ecoeuré

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

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Bonjour @virdg ,

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées et votre numéro de mobile par message privé.

Caro_M