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Bonsoir @ tous

me revoici sur le forum et ce n'est pas de gaité de cœur!

La dernière fois il a fallu trois semaines...

Pour combien de temps sommes nous partie?

très clairement j'offre une recharge 35+12 euro à une personne âgée 85 ans tout de même!

Son téléphone ne dispose que de 4 touches ( téléphone d'alerte)

j'ai fait le 224;#123#;0800224224;et enfin le 3900

un homme très professionnel me promets de s'en occuper après m'avoir convaincu de faire la prochaine recharge en ligne.

Au final téléphone bloqué sans forfait... GGGRRREEEEEEUUUU

Pas de panique, je fonce sur le site internet et recharge en ligne en trois clics ( super service)

Maintenant, je fait comment avec mon forfait papier à 35€?

merci d'avance

[#2]

Bonjour @mindstorm 

Si le phone ne possede que 4 touches et impossible de faire les numeros adequates 

La recharge classique sans recharger une sim mobicarte a une duree d'environ 2 ans 

Soit tu as un phone normal avec toute les touches 

Tu prends la sim de la personne agee 

Tu la mets dans ce phone et tu peux recharger la sim 

Ensuite tu remets la sim dans le phone de la personne agee 

Et ainsi tu as rechager son forfait mais comme tu as deja recharge attends la fin de la recharge faite par internet 

J'espere que cela t'aideras

A+

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bonjour @Petit_titi1 

je crois encore une fois que orange ne me prends pas au sérieux.

l'objet d'alerte Doro secure "téléphone!" est malheureusement ultra moderne et bien que chère peut pratique.

la SIM est de type nano SIM.

je ne vais pas acheter n'y un nouveau téléphone de type un smic ou ni même un adaptateur ( oui cela existe) car j'ai peur de faire une fausse manoeuvre 🤔 vue la taille de la carte et celle de mes doigts.

Si l'opérateur orange avait tenu parole, il aurai rechargé la mobicarte et fort de cette leçon je lui avais promis de tout faire désormais par internet "c'est super"

malheureusement l'opérateur n'a pas pu ou à oublier ou n'a pas voulu faire la manoeuvre promise et il me reste cette recharge .

Suite à ma recharge internet j'ai jusqu'au 01 avril pour trouver une solution.

Au final, s'il vous plaît, faites en sorte que cette recharge soit prise en charge à partir du premier avril et je vous promets de ne plus en acheter et d'utiliser internet.

merci

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Bonjour @mindstorm 

Je ne te demandes pas d'acheter un phone cela n'a pas de sens

Voir si dans ton entourage il n'y a pas une personne plus a l'aise qui pourrait faire cette manip et qui possedes un phone avec une nano sim

la manip est simple a faire mais si tu te sens pas capable

Le tout est de faire la manip sans stress il faut eteindre les 2 phones et sortir les sim puis de la mettre dans l'autre et de le rallume

C'est comme si tu changeais d'operateur tu es oblige de sortir la sim pour remettre l'autre

Sinon il faut insister aupres du service client Orange le 3900 seul interlocuteur pour les mobicartes

J'espere que cela t'aideras

A+

PS : Tiens nous au courant de la suite

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@Petit_titi1 

tu as dit la chose intéressante

je peux aussi changer d'operateur 😉

il 'en est pas question, je reste orange 😉

sérieusement, je ne peux pas imaginer que ORANGE n'ai pas pensé à cela dans son site en ligne.

Un simple clic, je rentre le numéro de ma carte prépayée (orange) et c'est fait.

Je rajoute que la Dame de 85 ans paye un abonnement france Télécom depuis l'ouverture de la ligne dans le village.

Si vous ne le faites pas pour moi, faite le pour elle!

[#6]

pour ta remarque sur le 3900

nous n'en serions pas là si le technicien orange de se service avait tenu parole!

Il avait promis, reprenez les enregistrements  

merci

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pas de réponse?

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Bonjour @mindstorm,

Je reprends votre demande et souhaite des précisions. 

Vous avez acheté une recharge Mobicarte d'un montant de 35 euros TTC + 12 euros TTC offert afin de recharger un téléphone. Le rechargement n'a pas fonctionné car le mobile n'est pas compatible. Vous avez donc effectué un rechargement par internet qui est bien enregistré. Est-ce bien ce déroulement ? Je vous invite à continuer, en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée. 

Patricia

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Bonsoir @mindstorm 

Tu n'as pas compris ma remarque pour la sim

j'ai pris un exemple quand tu change d'operateur tu es oblige de changer de sim et la manip a faire est la meme

je ne t"es jamais dit de changer d'operateur lis bien mes posts

C'est uniquement cela que je voulais dire excuse moi si je ne suis pas tres comprehensible

Mais c'est la seule maniere de recuperer ta recharge et j'ai aussi explique a ne faire que lorsque tu arrive a la fin de la validite de ta rechare actuelle

et aussi si tu te sens pas capable de la faire tu demande a une personne de ton entourage de la faire

j'espere que j'ai ete plus clair

A+

PS : je maintiens que le 3900 est le seul interlocuteur pour les mobicartes helas pour nous mais c'est comme cela qu'Orange l'a voulu

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@Patricia_P 

@Petit_titi1 

bonjour Messieurs dames

que se passe t'il?

Mme P me demande de lui faire parvenir des éléments et fait le mort.

Serait elle en congé et n'y a t'il personne pour répondre à sa place ?

Orange ne veut il pas traiter ma demande?

Faut il que je passe à la vitesse supérieur pour me faire entendre?

merci d'avance pour votre réponse

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[Edit @mindstorm : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]