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Bonjour,

J'ai reçu il y a 1 semaine un neva 80 (android 6.0.1) de chez orange, jusque là il fonctionne nickel mais depuis hier je ne reçois les sms qu'en en envoyant un à quelqu'un ou à moi même. Cela semble "forcer" l'actualisation ou la récéption des sms, je m'en suis rendu compte après avoir envoyé un sms et en avoir reçu 5 en même temps.

Ce problème est très handicapant et après quelques essaies n'ayant pas trouvé de solutions je fait appel à vous.

Merci

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Salut @Lucas9421

Fait un test sms depuis l'application " mon mobile " Sinon, retire

puis remet la sim, Si tu obtiens pas de résultat,

prend contact avec le service client, afin qu'ils te font

une mise à jour de la ligne .

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Il me détecte une erreur : envoie sms impossible.

Mon tél est neuf je ne vois pas le problème, je dois appeler orange ?

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@Lucas9421 a écrit :

Il me détecte une erreur : envoie sms impossible.

Mon tél est neuf je ne vois pas le problème, je dois appeler orange ?

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Exact, prend contact avec le service client .

Chose que tu peux faire  par e-chat depuis ton PC via l'espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

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Daccord, merci beaucoup. Bonne journée

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Je ne trouve pas l'echat, pourriez vous m'envoyer un lien ?

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Bonjour @Lucas9421 ,

Pouvez vous faire un test croisé en mettant votre sim dans un autre mobile et une autre sim dans le votre afin de déterminer si c'est un problème de sim ou de mobile?

PhilippeG

[#8]

Bonjour,

Merci de m'aider !  

Oui je l'ai déjà fait hier et peut importe la carte sim le problème persiste, j'ai de plus ce matin fait un reset factory de mon mobile mais toujours même problème.

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De plus réguliérement lorsque j'envoi un sms mon mobile me met "échec de l'envoie", il faut que je persiste plusieurs fois avant qu'il ne s'envoie.

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Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- L’Imei du mobile

PhilippeG