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Bonsoir,

J'espère être au bon endroit pour créer ce sujet.

Depuis plusieurs mois maintenant, la connexion au réseau mobile à Fontenay aux Roses/Clamart au niveau de la Division Leclerc est extrêmement compliquée et cela quasiment du jour au lendemain.

En effet, depuis environ Septembre/Octobre 2016, alors que j'étais en 4G sur mon lieu de travail, je me retrouve actuellement en Aucun Service / un peu de 3G et TRES rarement 4G à certains endroits.

En cherchant sur Internet, on peut remarquer que certains utilisateurs de Bouygues ont le même problème depuis la même période...

Quelques uns de mes collègues sont chez Free et SFR avec des portables de la même gamme que le mien mais ils sont en 4G n'importe où....

Comment expliquer vous ce problème et surtout comment le résoudre rapidement ...cela devient très pénnible quand on a besoin d'utiliser certains services malheureusement inaccessible ..

Par avance, merci.

Cdt

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Bonjour @Grégory1982
Tu ne précise quel mobile tu utilise ?

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Bonsoir,

Je suis actuellement avec un Iphone 6S.

Je tente régulièrement de l'éteindre / le rallumer, passer en mode Avion pour rechercher le réseau...sans grand succès.

Les mobiles utilisés autour de moi qui n'ont pas de soucis sont des Iphone 7 et Samsung S7.

Cdt

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@Grégory1982
Ah ok. Je pensais a une éventuelle histoire de fréquence. Mais bon pas avec un Iphone 6S.
Le problème reste entier pour toi ?
Tu as déjà posé la question a orange ?

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J'avoue que non... j'avais pris mon mal en patience mais là ça commence à faire long

Je vais essayer de trouver un moyen de les contacter facilement, merci.

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@Grégory1982
Préfère l'Echat depuis un pc via ton compte orange. C'est généralement plus rapide que le 3900 et ca permet d'éventuelles manipulation en même temps.
Le service est dispo de 8 a 20 heure.

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Hello @Grégory1982

Faut déjà voir si le problème ne provient pas de ton phone !

Sinon tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

[#8]

Bonjour Johann,

J'ai changé de portable il y a peu de temps et j'avais les mêmes soucis avec l'ancien (Iphone 5S).