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Problèmes appels wifi

Mimi19482
contributeur occasionnel
2 613  

Re: Problèmes appels wifi

Bonjour, je revient vers vous au sujet des appels wifi qui ne fonctionnent toujours pas sur nos mobile Samsung A40 et A41.

Nous arrêtons nos portable tous les jours et faisons une réinitialisation des réseaux, mais rien du tout.

Nous avons été dans une boutique SFR et très professionnel le vendeur a mis dans mon portable A41 une carte SIM SFR et bingo les appels wifi fonctionnent. Donc le problème vient bien de l'opérateur ORANGE. 

Nous avons bien l'impression que ORANGE se moque de nous. Au lieu de sponsoriser a coup de millions d'euros les équipes sportives, il serait bon d'abord qu'il s'occupe  de leurs clients, car nous payons un abonnement et nous devons avoir des résultats et non des promesses. Nous commençons a saturer avec ce problème récurant.

Cordialement.

JustineT
Webconseiller
Webconseiller
2 598  

Re: Problèmes appels wifi

Bonjour @Mimi19482 

Je suis navrée pour le dérangement, effectivement, un incident impacte les appels WiFi sur les Samsung "A..." depuis la fin du mois de Janvier.
Nos équipes techniques font au mieux pour le résoudre le plus rapidement possible, malgré sa complexité.

Cependant,  les appels WiFi et appels 4G ne sont pas des services inclus dans les forfaits, ce sont des fonctionnalités qui dépendent malheureusement du mobile. 

Je suis navrée pour la gêne occasionnée, comme indiqué précedemment, nous faisons au mieux et au plus vite pour que tous les clients possédant un Samsung puissent retrouver l'usage des appels WiFi.

JustineT

Conseillère Spécialiste Mobile
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Mimi19482
contributeur occasionnel
2 590  

Re: Problèmes appels wifi

Bonjour, si on a fait l'achat de téléphones avec appels wifi, cette fonction doit marcher, alors votre réponse : "les appels wifi ne sont pas compris dans le forfait", c'est n'importe quoi. Car ou nous habitons nous avons très peu de réseaux et comme la FEMTOCELL Orange ne sera plus actif le 22 /08/2021. Les appels wifi fonctionne chez SFR.????? Donc le problème est bien chez Orange.

Donc revoyez votre réponse. Merci.

Cordialement.

johann
#TopMembre
#TopMembre
2 576  

Re: Problèmes appels wifi

Salut @Mimi19482   & Tous

 

Aucun souci avec mes 2 Huawei, tout fonctionne à merveille .

 

 

Mimi19482
contributeur occasionnel
2 552  

Re: Problèmes appels wifi

Merci de la réponse, il me reste 2 solutions changer d'opérateur ou remplacé mes Samsung par Huawei.

Cordialement.

Maxou9
star
star
2 513  

Re: Problèmes appels wifi

Bonjour 

Et une petite capture pour transmettre au bonne endroit...

Mimi19482
contributeur occasionnel
2 450  

Re: Problèmes appels wifi

Bonjour a ce jour le 18/03/2021 les appels wifi ne fonctionnent toujours pas.???????

Cordialement

JustineT
Webconseiller
Webconseiller
2 422  

Re: Problèmes appels wifi

Bonjour @Mimi19482 

Une mise à jour constructeur a été mise à disposition.
L'avez-vous faites?

JustineT

Conseillère Spécialiste Mobile
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Maxou9
star
star
2 411  

Re: Problèmes appels wifi

Bonjour @JustineT 

 

Super l'information.

Il serait bien de donner les références de cette mise a jour...

S'agit il de la BUA1 ?

Ce n'est que le patch de sécurité de Janvier...

 

YST1
contributeur occasionnel
1 728  

Re: Problèmes appels wifi

Bonjour tous, j'ai fini par changer de mobile. J'ai abandonné mon Samsung S8 et opté pour pour un Samsung A42 5G et depuis tout fonctionne parfaitement y compris les appels Wifi.

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