Le service client et la boutique orange m'ont affirmé qu'ils échangeraient mon mobile dès mercredie en boutique, ; il fallait scanner ( pas toujours évident ! ) la facture et l'envoyer par mail au sav . Or aujourd'hui je reçois un mail du sav qui me demandent de rappeler le service orange, ce que j'ai fait . Là , on me dit de renvoyer le portable, ils réparent mais n'échangent plus depuis juin 2013 : manifestement tous leurs employés ne sont pas au courant . J'ai dit que c'était un problème de fabrication sans doute , et demandé que la garantie reparte de la date de réparation, mais on m'a dit que ce n'était pas possible . Je déposeari le téléphone demain en boutiqu avec le bon de renvoi que j'ai reçu par mail .
Je compte bien leur redire ma colère, il est en effet impossible de changer de marque ; or légalement c'est au magasin de changer un objet défectueux . J'appelle ça du vol, d'autant plus qu'en échangeant sur ce forum on reste bien gentiment chez orange,on tourne en boucle et on s'occupe gratos de leur service après - vente, puisqu'on s'explique la marche à suivre ! Je veux dire par là que rien ne transparaît de notre mécontentement . On est vraiment pris pour des cons, qu'on est d'ailleurs . Quelqu'un sait-il comment se plaindre efficacement ? Je crains que le téléphone réparé ne soit de nouveau défectueux très rapidement . En boutique, la vendeuse m'a dit que s'il tombait en panne plusieurs fois , on me l'échangerait contre un autre d'une autre marque, j'aurais dû lui faire signer un papier !
