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@Gawel a écrit :

Je trouve pas l'e-tchat avec un conseiller! 🤔

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@Gawel

Fait un essai  depuis ton PC via ton espace client/

compte mobile ou internet/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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Ok merci, je vais tenter via mon pc, la je suis sur tablette...'

[#3]

Bonjour,

Ca ne va pas vous aider, mais j'ai un problème similaire avec iphone 7 et sosh (réseau orange), j'ai changé de téléphone au cas où mais ça continue : 

Mes appels passent de temps en temps sur messagerie vocale visuelle, sans que ça sonne avant, et je n'ai pas les messages.

Ou parfois ça sonne et ça passe sur messagerie vocale visuelle, et je n'ai pas non plus les messages qui s'affichent. Ou parfois ça fonctionne. C'est aléatoire.

Et pire, je reçois tous les messages en même temps, parfois 20 jours après (ce qui est très pratique car j'attends des appels importants) lorsque je branche mon téléphone sur secteur, ou lorsque j'éteins et rallume mon téléphone, et ça aussi c'est aléatoire ! 

On a changé la carte sim, le téléphone et ca continue, donc ça vient forcément de l'opérateur !

J'ai donc un forfait qui ne marche pas dans toute ses fonctionnalités ! 

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Bonjour @Laet7 

Dans votre cas, il est probable que le mobile ne capte pas au mieux dans ces moments-là. Cela peut arriver si le réseau passe mal et/ou si le mobile n'est pas en situation de bien le recevoir (housse, mobile dans un sac ou une poche, habitation peu couverte ou s'il y a des infrastructures qui empêchent les ondes de passer, etc.

G-rom

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Bonjour,

Non j'ai une bonne réception, pas de housse ! la dernière fois j'ai reçu 6 messages d'un coup qui s'échelonaient sur presque 20 jours ! et juste parce que j'ai éteint mon téléphone et rallumé ! et parfois les messages apparaissent quand je branche mon téléphone sur secteur ! 

Et ce n'est pas le téléphone car je l'ai changé, idem pour la carte sim ! donc c'est le réseau ou la messagerie vocale visuelle non adaptée à l'iphone 7, donc il faut faire quelque chose côté mise à jour car c'est insupportable, j'ai des appels importants, des gens qui me laissent des messages, et je n'ai ni l'un ni l'autre une fois sur 2 !

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Bonjour,

La MVV fonctionne très bien sur l'iPhone 7 et si le réseau est bon alors il faut chercher du côté du mobile. Avez-vous effectué les mises à jour iOS sur le mobile?

G-rom

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Bonjour, Les mises à jours sont faites, et le portable a été changé pour être sûrs que cela ne venait pas du portable. Comme je l'ai marqué 2 fois, la carte sim également. J'ai ces problèmes depuis que je suis passée sur l'iphone 7 soit depuis janvier. Portable changé il y a 3 semaines, et toutes les mises à jours ok ... donc ? 

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Essayez un test croisé, insérez votre SIM dans un autre mobile et regardez si le souci se reproduit.

G-rom

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Mon téléphone a été changé, ce n'est pas le téléphone. Ma carte SIM a été changée, ce n'est donc pas lié à la SIM mais je l'ai déjà spécifié dans mes messages précédents.  :smileysad:

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Je comprends mais deux mobiles peuvent avoir le même souci.

Merci d'effectuer le test croisé.

G-rom