Objet : Fibre interrompue depuis le 26/08/2016, contrat résilié depuis le 29/09/2016 et facture prélevée le 10/10/2016
Merci de bien vouloir annuler le prélèvement du mois de septembre de 36,99 euros, que vous avez fait ce jour, sur mon compte. Je vous rappelle que j’ai adressé le 24/09/2016, deux lettres de résiliation, recommandées avec accusée de réception, pour lesquelles, je n’ai jamais eu de réponse (5 euros par lettre recommandée) au :
- Service National Consommateur – Orange France télécom – Bordeaux (avis de réception le 26/09/2016)
- Service Clients La fibre – Lille (avis de réception le 26/09/2016)
Après 14 appels au 3900 et 2 fois 5 heures perdues à attente un technicien qui devait venir et qui n’ai jamais venu, j’ai résilié, le 29/09/2016, mon contrat et restitué à l’agence GAMBETTA :
- Le terminal Décodeur TV UHD87 (dossier SAVI45678191)
- Le terminal livebox 3 sagem (dossier SAVI45677915)
- Le terminal ont-1010-APower (dossier SAVI45677848)
- Le terminal PRET AIRBOX 4G SCE 24RECY (dossier SAVI45677785)
Compte tenu de la situation, il est parfaitement scandaleux que vous osiez débiter une somme dont vous n’avez aucune légitimité. Je vous rappelle que depuis le 26/08/2016, nous n’avons plus la fibre et que de ce fait, la Livebox zen Fibre, n’a assurée aucunes des prestations que vous me facturées (téléphone, télévision et internet)
Plus scandaleux encore sont les déplacements, sans que nous soyons prévenus à l’avance, ni SMS ni appel téléphonique, que vous osez mentionner sur la facture. Avis que nous retrouvons le soir après notre travail dans notre boite aux lettres.
- déplacement d'un technicien à domicile le lundi 10/09/16 - 13:48 (Mr TARZATI)
- déplacement d'un technicien à domicile le jeudi 13/09/16 - 17:11 (Mr KAMEL) qui ose griffonner une signature à la place du client.
- déplacement d'un technicien à domicile le jeudi 20/09/16 - 12:31
Mon compte étant résilié, merci de me contacter au numéro que vous retrouverez dans l’historique de mon dossier.
