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Bonjour,

Comme beaucoup d'autres utilisateurs je subis une dégradation progressive du réseau 4g. Je résumé : avec nos téléphones dans notre maison on pouvait téléphoner, envoyer et recevoir des sms, consulter le web...Dégradation progressive et ces dernières semaines de plus en plus flagrante et importante. J'ai déposé une réclamation auprès d'Orange par tel...Réponse orale : problème d'antenne et nous ne pouvons rien pour vous. Je vais re poser une réclamation depuis le site Orange cette fois mais sans espoir. J'ai commencé à me renseigner pour une connexion par satellite et vais tout résilier (fixe et deux portables) si je n'ai pas retrouvé un service normal d'ici un mois..J'ai des amis qui l'ont fait et s'en félicitent. Pas question de payer pour un service défectueux.

Si quelqu'un ayant eu ce problème a trouvé une solution je suis preneur...

Merci !!!!

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Bonjour,

Tout va bien dans votre message sauf :

- "Comme beaucoup d'autres utilisateurs" : dans votre quartier peut être, mais il ne faut pas généraliser, Orange ne fait qu'ajouter des relais et est largement devant les autres, il est donc probable qu'ici le relai Orange ait seulement été déplacé,

- il y a 4 réseaux mobiles en France (3 en rural car 2 des opérateurs font un partage) donc avant d'envisager le satellite vous devriez essayer les autres,

- la téléphonie VoWifi peut résoudre votre souci chez vous,

- vous n'êtes pas obligé de résilier aussi le fixe.

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Bonjour @diva8,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

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Bonsoir,

Merci d'avoir pris la peine de me répondre. Avec "beaucoup d'autres utilisateurs" je faisais allusion aux messages évoquant le même problème sur ce forum, et aussi d'autres avis donnés par des personnes de mon entourage, mon banquier par exemple qui n'habite pas dans ma commune...

Quand vous parlez d'autres "réseaux" il s'agit des autres opérateurs j'imagine ?

Pour ce qui est de voWifi je l'ai déjà programmé sur mon téléphone mais cela ne résout pas mon problème d'envoi ou de réception de sms, et n'améliore pas non plus la connexion internet.

Bien cordialement,

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Bonjour,

Orange est à plus de 31000 relais 4G actifs, les 3 autres à 27 ou 28000, et continue à en installer chaque mois.

Donc quelques messages sur le forum, votre banquier ou qui que ce soit d'autre n'en fait pas une généralité.

Certains mobiles ne sont pas compatibles SMS par wifi, d'autres oui.

Et si vous activez le wifi, vous n'avez plus de souci pour l'internet il me semble.

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Bonjour 

Je ne fais pas de généralité je parle d un problème partagé avec d autres personnes qui ont le même.

J ai un iPhone avec les appels wifi activés et pour autant avec un excellent signal wifi je ne peux envoyer des sims ni en recevoir ni téléphoner dans ma maison..

Or toutes ces fonctions étaient assurées auparavant..

J ai déposé une réclamation auprès d Orange qui l a enregistrée ce qui m a été confirmé au téléphone par un personnel Orange. Ce dernier m a dit sèchement que la raison était un problème d antenne et qu Orange ne ferait rien pour moi. C est en consultant ce forum pour voir si le sujet était abordé par d autres personnes que j y ai reposé ma question espérant que peut être cela m aiderait à comprendre et à résoudre le problème 
Je demande juste à ce que le service soit à nouveau assuré c est tout..

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Il y a deux solutions :

- soit c'est une panne et il vous suffit de vérifier sur la page des incidents,

- soit "votre" relai a été déplacé et dans ce cas il ne faut pas compter sur une amélioration à court terme.

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J ai vérifié en ligne ..il n y a pas de panne ou de dysfonctionnement signalé..

Pour compléter mon message précédent : Lorsque j ai déposé au téléphone ma réclamation l opérateur m a dit que j allais être rappelée ; ce fut le cas..une adorable jeune fille l a fait et m a dit qu un technicien allait venir pour voir ce qu il en était..Ne voyant rien venir au bout de quelques semaines j ai rappelé le service technique d Orange et la personne dont je parlais dans mon précédent message m a répondu donc sèchement qu il s agissait d un problème d antenne qui était connu et qu Orange ne pouvait rien faire ..Je lui ai parlé de la promesse faite par sa collègue de la visite d un technicien..Il m a répondu qu elle m avait répondu cela « pour se débarrasser de vous »..Je suis restée sans voix. Tout cela bien peu cartésien et sérieux m encourage à insister.

J ai répondu sur ce forum au conseiller web qui le demandait mes coordonnées en message privé. 
Merci de votre aide..

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Aucun technicien ne se déplace pour un souci de mobile.

Il vous reste à aller sur Cartoradio examiner les relais alentours et voir si un des plus proches (ou le plus proche) est récent. Cela irait dans le sens d'un déménagement récent.

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Bonsoir,

Merci...

Je vais aussi interroger le Maire de ma petite commune...