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[#1]

Bonjour,

Mon téléphone m'a été volé il y a quelques mois, j'ai donc changé de carte sim et de téléphone portable et jusque là tout allait bien.

Il y a quelques jours j'ai eu la chance de retrouver le mobile volé et je souhaite à présent le ré-utiliser, j'y insère donc ma carte sim, le code fonctionne mais impossible de me connecter aux réseaux mobile, en lieu du nom d'opérateur j'ai seulement un "Appel d'urgence uniquement" d'écrit.

J'ai essayé de ré-activer ma carte sim dans mon espace client mais cela n'a pas fonctionné, je n'ai eu qu'un message d'erreur. Cela ne m'a pas surpris étant donné que cette carte sim a été activée avec succès lorsque j'ai changé de mobile.

(Mon téléphone est un huawei P10)

Y aurait-il une solution possible pour que je puisse enfin me resservir de mon téléphone svp?

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Bonjour @Speedi

Mobile volé: sans doute procédure blocage du smartphone via le numéro IMEI
Dans ce cas, il faut le faire débloquer, avec les justificatifs ad hoc.

Cordialement
Daniel35

[#3]

Le mobile m'a été rendu par la police suite à la mise en garde à vue du recéleur, il m'a été fourni un peu en roue libre avec la carte sim du recéleur, je n'ai pas l'impression qu'il a été touché plus que celà vu l'état dans lequel il était, mais je vais tenter dans le doute!

Du coup, pourriez vous m'indiquer comment engager cette procédure svp? 

Je vous remercie de votre réponse Daniel35,

Bien à vous.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Speedi

Tu dois bien savoir si tu avais fourni ton numéro IMEI lors de la déclaration de vol pour le faire bloquer.?
Au cas où :
https://www.fftelecoms.org/grand-public/vol-perte-mobile-procedure-deblacklister-son-mobile-recupera...

Cordialement
Daniel35
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[#5]

Je l'avais effectivement transmis mais on ne m'avait pas informé de son utilisation pour le bloquer, c'était seulement pour le signaler. Merci pour le lien et bonne soirée à vous