Mon problème a été résolu , je poste ce message pour les personnes à qui ça pourrait arriver .
Dans un premier temps j'ai pris contact avec le e-chat , la première personne m'a redirigé vers le service technique du e-chat (qui a l'avantage d'être gratuit) .
La personne que j'ai eu, a effectué une mise à jour de ma ligne . Cela n'a pas arrangé le problème mais au moins c'était une possibilité de plus d'écartée .
Je me suis ensuite rendue en boutique Orange . On a fait un test en remplaçant ma puce . Le problème ne venait pas non plus de là . On m'a donc proposé de me mettre en relation avec le service client depuis un de leur téléphone (pas de frais pour moi, ouf!) : 3970 , choix 3 puis 3 .
L'appel a duré un peu plus de 30 minutes . L'opératrice m'a demandé de réaliser plusieurs manipulations , ceci afin de réinitialiser le téléphone (ce qui formate son contenu alors sauvegardez bien tout ailleurs avant!) . Mais cela n'a pas non plus résolu mon problème .
Il en a été conclu qu'il s'agissait d'un problème électronique et qu'un nouveau téléphone me serait échangé contre le défectueux dans les 24h . Gratuitement bien sur .
J'ai donc fait l'échange aujourd'hui et tout est rentré dans l'ordre .
Si vous subissez le même problème , toutes ces étapes sont indispensables , sinon l'échange gratuit ne vous sera pas (ou peu probablement) proposé . Pas forcément de la même manière (e-chat , boutique , ... ) . Mais il vaut mieux mettre toutes les chances de votre côté et montrer votre bonne foi en écartant toute possibilité avant de voir pour un échange de mobile .
Voilà j'espère que ça en aidera certains .
Et merci à Orange pour ses services .
