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Bonjour,

J'ai acquéri mon Sony Xperia M4 Aqua il y a 1 an et demi, j'ai dû faire marcher la garantie pour un autre problème et après ça il se redémarrait quand il avait envie. Donc depuis un certain temps il arrivait qu'il se redémarre en boucle, je l'éteignais grâce au bouton off d'urgence et j'attendais un petit peu pour le rallumer et ça marchais. Puis depuis 2-3 semaines il avait énormément de mal à capter tous les réseaux et il se redémarrait tout seul de plus en plus fréquemment. Quand j'essaye de l'allumer je vois le logo sony qui reste quelques secondes et après l'écran s'éteint et le logo sony revient. J'ai essayé de le brancher à mon ordinateur et de faire une réparation logicielle avec Xperia Compagnion mais comme le portable n'est pas allumé le logiciel ne le détecte pas. 

Merci d'avance pour votre aide,... 

Bonne soirée 

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Salut @Papapascal

A ta place je prendrais contact avec le service client

pour voir s'il te l'échange dans le cadre de la garantie .

À moins que le fait de réinitialiser le mobile solutionne

le problème, au risque de perdre les données si tu avais

jamais fait une sauvegarde .

A toi de voir .

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Merci pour votre réponse. Le service client me renvoi à la page de forum ... x) Je veux bien le réinitialiser, je vais pas perdre grand chose toutes mes données sont sur ma carte SD,  mais le problème c'est comment je peux le réinitialiser alors que mon portable est éteint... :/ Est-ce que vous auriez une solution à ça ?

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Bonjour @Papapascal,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Concernant la réinitialisation, je vous invite à effectuer la démarcher suivante, mobile éteint et chargé :

• Maintenez enfoncées la touche Volume vers le haut et la touche Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
• Une fois que l'appareil a vibré trois fois, relâchez les touches.
• L'appareil s'éteint automatiquement.
• Une fois l'appareil éteint, redémarrez votre téléphone.

Je reste disponible, si besoin

Sabrina Webconseillère

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bonsoir

j ai le meme probleme que papapascal , j ai fais appel au sav pour un échange de M4 aqua il y a 5 semaines il me semble , il s éteignais tout seul et j avais pas trop farfouillé sur internet à ce moment là . SAV pris en charge on me renvoie un nouveau M4 aqua sauf que depuis le debut de semaine ça a recommencé , arret tout seul aléatoire , rallumage 3 ou 4 fois dans la foulée , jeudi il a du se coupé 7 ou 8 fois dans la journée avec des cycles de rallumage en 2 à 4 étapes et aujourd hui je suis déja à 6 coupures  ....

je ne me sers jamais de mon tel pour aller sur internet mais j ai l impression que  c est  une MAJ qui le bloque ( enfin apres c est peut etre pas ça mais bon ) .

help please , merci d avance

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Salut @celinerohart84

Prend contact avec le support; https://support.sonymobile.com/fr/contactUs/

Ils sont éventuellement au courant du problème .

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Bonsoir j ai le même soucis avec mon m4, j ai essayé votre manip mais cela ne change rien. Savez vous ce que je peux faire d autre?

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Salut tous @Audrey7082 

Tu as pris contact avec le support Sony ?