Bonjour,
J’ai acheté mon téléphone IPhone 12 dans une boutique Orange. Le vendeur a réussi à me convaincre et me faire souscrire une assurance Orange avec KARAPASS à 19,90€ par mois. Cela fait presque 3 ans que je paie cette assurance et je n’avais jusqu’à présent eu aucun sinistre. 3 ans plus tard (et 720€ de cotisations versées à l’assurance) j’ai un accident et déclare le sinistre sur le site d'orange au mois d’aout 2023 en présence d’un conseiller Orange sur l’ordinateur même de la boutique n’ayant plus de téléphone. J’ai été renversée le téléphone projeté et un véhicule a roulé dessus je vous laisse imaginer. Je transmet bien évidemment les photos. Le lendemain L'assurance m'envoie un mail pour m’informer qu’elle ne pouvait y répondre favorablement car les dégâts constatés de mon téléphone étaient trop important! Karapass ne m’a pas demandé de lui faire parvenir le téléphone sinistré comment peuvent ils tirer cette conclusion ? Donc dans leur esprit quand un véhicule roule sur un téléphone celui ci ne peux avoir des dégâts importants et en sort indemne ! C’est une mauvaise plaisanterie car au delà de la situation traumatisante, de mes égratignures, je dois le battre aussi pour avoir mon téléphone! Pour soutirer les cotisations pendant 3 ans ça oui mais en cas de litige ils ne respectent pas leur engagement !
Très déçue, en souscrivant chez orange je pensais avoir la crème de la crème (80€ de forfait, téléphone à 1000€ et 720€ d’assurance) pour se voir annoncer ça?. Je vais faire un recours et faire appel à mon assistance juridique, ufc que choisir, 60 millions de consommateurs ! Avez-vous subit une telle situation ? Comment l’avez vous gérez ?
Mille merci pour votre aide je me sens abusée !
