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[#1]

Bonjour,

Je souhaiterai renouveler ma carte SIM en format micro-SIM mais j'aimerai tout d'abord savoir si cela est gratuit et qui je dois contacter.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Oui c'est gratuit

Vous pouvez:

- la demander au service clients en contactant le 3970, mais il y a des délais de livraison.

- le faire depuis votre espace client, délai de livraison aussi

- en vous rendant en boutique

http://agence.orange.fr/

Une nouvelle carte sim vous sera faite et l'actuelle désactivée.
Et vous pouvez demander le transfert de vos données de votre carte SIM actuelle, vers la nouvelle.

[#3]

Merci beaucoup pour cette réponse. 

J'ai bien demandé le renouvellement de ma carte sim en carte micro sim mais voilà ce qu'ils m'ont envoyé par mail : 

"Vous avez demandé le renouvellement de votre carte SIM à partir de votre espace client. Vous recevrez votre nouvelle carte SIM dans un délai de 5  jours ouvrés à l'adresse que vous avez indiquée. Après l'activation de votre nouvelle carte SIM, votre numéro d'appel reste inchangé. L'ancienne carte SIM est désactivée et non réutilisable." 

Alors j'éspère que je vais bien recevoir une carte micro sim et non pas une autre carte sim.

[#4]

A priori votre changement de mobile est connu par Orange ....... et donc le type de carte SIM dont vous avez besoin....

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Salut à vous

@NG2

En principe, tu obtiendras la nouvelle sim, sous format

triple découpes : http://assistance.orange.fr/la-carte-sim-et-les-formats-3184.php

tu choisiras le format, dont tu as besoin.

Après obtention, vas falloir l'activée, voici la procédure

http://assistance.orange.fr/carte-sim-activer-7779.php

Les 13 chiffres se composent sans espace.

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Bonjour NG2,

lorsque tu fais une demande via ton Espace Client, pour le renouvellement de ta carte Sim, tu recois ce type de message:

Vous avez demandé le renouvellement de votre carte SIM à partir de votre espace client. Si vous n'êtes pas à l'origine de la demande, contactez votre service clients. Vous recevrez votre nouvelle carte SIM dans un délai de 5  jours ouvrés à l'adresse que vous avez indiquée. Après l'activation de votre nouvelle carte SIM, votre numéro d'appel reste inchangé. L'ancienne carte SIM est désactivée et non réutilisable.

Pour précision; désormais la nouvelle carte sim est en fait une Nano Sim fournie avec 2 types d'adapteur: 1 Micro Sim et 1 Sim  Standar.

Ttu pourra donc l'utiliser avec l'adaptateur de la micro Sim, et si à l'avenir tu changer de mobile, conserve les deus adapteurs qui pourront te resservir

Pour plus de précision, je t'invite à consulter ces deux Pages:

http://assistance.orange.fr/la-carte-sim-et-les-formats-3184.php

http://assistance.orange.fr/carte-sim-activer-7779.php

En espérant t'avoir rassurer .

Elo'.

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@NG2 a écrit :

Merci beaucoup pour cette réponse. 

J'ai bien demandé le renouvellement de ma carte sim en carte micro sim mais voilà ce qu'ils m'ont envoyé par mail : 

"Vous avez demandé le renouvellement de votre carte SIM à partir de votre espace client. Vous recevrez votre nouvelle carte SIM dans un délai de 5  jours ouvrés à l'adresse que vous avez indiquée. Après l'activation de votre nouvelle carte SIM, votre numéro d'appel reste inchangé. L'ancienne carte SIM est désactivée et non réutilisable." 

Alors j'éspère que je vais bien recevoir une carte micro sim et non pas une autre carte sim.

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[#7]

Oui me voilà rassuré. 

Merci beaucoup pour vos réponses

[#8]

Comment fait ton pour la commander via notre espace client svp?

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@nono10 a écrit :

Comment fait ton pour la commander via notre espace client svp?

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Salut @nono10

Si tu veux obtenir ta nouvelle sim de suite , passe en boutique

Sinon, tu peux passer commande depuis ton

espace client/compte mobile/changer de carte sim

en remplissant le formulaire, ou en prennent

contact avec le service client : http://contact.orange.fr/

le délais d'obtention sera de 3/5 jours sous format triple découpe

http://assistance.orange.fr/la-carte-sim-et-les-formats-3184.php

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Au cas que tu passes en boutique, emmène ton ancien et nouveau mobile

ils te la mettront la nouvelle sim en place,te feront le transfert
des données de l'ancien vers le nouveau mobile
et tu sortiras de la boutique avec un phone fonctionnel

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Si tu passes commande en ligne,après réception,

vas falloir activer la nouvelle

Voici la procédure : http://assistance.orange.fr/carte-sim-activer-7779.php

Les 13 chiffres se composent sans espace.

et avant de l'activée : prévoit une sauvegarde des données qui se trouvent
sur l'ancienne sim, qui sera hors service, une fois la nouvelle activée

[#10]

C'est pas si mal un envoi en 5 jours.

Dans le même cas pour cause de SIM défectueuse, j'ai également attendu 5 jours, mais avec 3 déplacements en boutique et un appel au service clients.