Bonjour,
Client Orange depuis 16 ans, je me trouve actuellement dans une situation urgente : ma carte SIM physique a été endommagée alors que je suis à l'étranger, sans possibilité de rentrer en France prochainement.
Je souhaite convertir ma ligne en eSIM pour rétablir mon service, mais je me heurte à plusieurs obstacles :
- Ma SIM étant hors service, je ne peux pas recevoir les SMS de vérification requis par la procédure en ligne.
- Le 3900 ne propose pas d'option adaptée à ma situation, seule la résiliation m'est suggérée, ce qui n'est absolument pas ce que je souhaite.
- Me rendre en boutique est impossible depuis l'étranger.
Pourriez-vous me communiquer une procédure alternative permettant d'activer une eSIM à distance, sans validation par SMS ? Avez-vous un dispositif prévu pour les clients bloqués à l'étranger dans cette situation ?
Je voudrais à minima recevoir mes SMS
Je reste disponible par e-mail ou par appel sur un numéro local étranger si nécessaire.
Merci d'avance pour votre aide et votre compréhension.
Cordialement
