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[#1]

J' ai acheté un Samsung Galaxy a 14 5 g et il fonctionne pas bien. Quand je suis chez moi je reçois pas les appels et SMS et la qualité du réseau est très médiocre partout . quelqu'un a t'il le même problème avec ce téléphone merci 

[#2]

Salut ! @Cc85400 

Réseau de mauvaise qualité à ton domicile ou idem

quand tu l'utilises devant ton domicile ?

[#3]

bonjour @Cc85400 

 tu l'as acheté quand ? (cf garantie)

où (chez orange / en ligne/ en boutique (les modalités de rétractations sont différentes)

 et sinon  y aussi l'option" appels Wifi "qui peut être une solution 

 bref donne quelques précisions

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

à compléter , préciser 

 édit  @johann bonsoir   je n'avais pas vu que tu étais en train de répondre  

[#4]

Bonjour @Cc85400 

Le mobile a-t-il été acheté chez Orange / Sosh ?

Confirmez-vous ne pas rencontrer de difficultés lorsque votre SIM est insérée dans un autre mobile ?

Ju🌴

[#5 · Accepted solution]

Bonjour je les acheté y a 3 semaine dans une boutique orange et il l' on déjà changé et celui la ne marche mieux. Même avec le wifi. Je les essayé avec un autre wifi et la je reçois les appels et SMS. Mais j' ai testé le réseau pour voir si il était bon mais j' ai un point rouge presque partout. Mon ancien téléphone n'a pas c'est problème. 

[#6]

Bonjour @Cc85400 

Suite à votre retour, nous vous invitons à procéder à une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photo, etc...) puis d'effectuer une réinitialisation complète du téléphone et de tester.

Pour procéder à la réinitialisation du téléphone je vous invite à :

1. Balayez l'écran vers le haut pour accéder aux applications.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Cliquez sur Système.
4. Sélectionnez Options de réinitialisation.
5. Sélectionnez Effacer toutes les données (rétablir la configuration d'usine).
6. Appuyez sur Effacer toutes les données.
   
   Dans l'attente de votre retour. 
   Jey 

[#7]

Bonjour @Cc85400 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
 Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jazz