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[#1]

Bonjour,

J'ai acheté il y a quelques semaine un mobile dans une boutique Orange (Xiaomi Redmi Notre Pro 11 5G).

Le problème est que ce dernier s'éteint tout seul sans que je ne fasse rien.

Il s'éteint même après une mise à jour du système et aucune application d'installée.

J'ai donc envoyé ce téléphone au service réparation d'Orange qui me l'a renvoyé au bout de quelques jours en disant qu'il était réparé.

Seulement le problème persiste : le téléphone continu à s'éteindre aléatoirement au bout de quelques heures.

Je me retrouve donc avec un téléphone inutilisable que j'ai payé 350€.

Est-ce quelqu'un a déjà eu un souci similaire et que puis-je faire pour avoir un téléphone qui fonctionne ? 

Merci d'avance 

Cédric

[#2]

Bonjour @cperon 

Est ce que l'appareil, branché sur le courant, a le même comportement ?

Non : problème de batterie.

Oui : problème de carte mère.

Vous pouvez contacter Xiaomi : https://www.mi.com/fr/support/

Et après faire jouer la garantie Orange

[#3]

Bonjour @jyjo29 

Merci de vous pencher sur mon problème.

Le téléphone s'éteint également sur secteur.

Je le branche le soir et dans la nuit, il s'éteint.

Je vais contacter Xiaomi et je vous tiens au courant;

[#4]

Bonjour @cperon 

Avez-vous pu contacter Xiaomi ?

JustineT

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Bonjour @JustineT 

Non je n'arrive pas à trouver une solution sur le site de Xiaomi. Il m'est indiqué de contacter un point de réparation près de chez moi, seulement sur la carte il n'y en a pas et je reviens à la page d'accueil du support.

Cédric

[#6]

Bonjour @cperon,

Lorsque vous rallumer le mobile, celui-ci est-il chargé ?

Sabrina Webconseillère

[#7]

Bonjour @cperon,

Lorsque vous rallumer le mobile, celui-ci est-il chargé ?

Sabrina Webconseillère

[#8]

Bonjour @Sab_ 

Le téléphone s'éteint peut import son niveau de charge. Cependant lorsque je le rallume il m'indique le niveau de charge qu'il avait avant de s'éteindre tout seul (à 1% ou 2% près).

Il s'éteint tout seul qu'il soit branché sur secteur ou pas.

Je suis désespéré. J'ai un téléphone à 350€ dont je ne peux pas me servir. J'ai franchement l'impression de m'être fait arnaquer.

Cordialement,

Cédric

[#9]

Bonjour @cperon ,

Avez vous acquis votre mobile seul ou avec une ligne Orange associée?

PhilippeG

[#10]

Bonjour @PhilippeG 

J'ai acheté mon téléphone seul à l'occasion d'un changement de forfait.