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Titre du sujet : Appels bloqués de mon organisme de télésurveillance – URGENT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, je rencontre un problème critique : mon organisme de télésurveillance ne parvient plus à me joindre sur ma ligne Orange.

• Le service Antispam / Stop secret a bien été désactivé (je ne le vois plus dans mon compte).
• J’ai vérifié dans mon téléphone : le numéro n’est pas bloqué et les appels masqués sont autorisés.
• J’ai déjà contacté le 3900 à 4 reprises, on m’a indiqué que le problème était “remonté au service technique”, mais je n’ai aucun retour et la situation persiste

⚠️ Il s’agit d’un problème de sécurité du domicile, car je dépends de ces appels en cas d’alerte.

Merci de bien vouloir :

1. Vérifier si le numéro utilisé par mon organisme de télésurveillance est bloqué par les filtres réseau Orange.
2. Mettre ce numéro en liste blanche pour garantir la réception des appels.
3. M’indiquer une solution rapide, car ma sécurité est directement impactée.

Je vous communiqueraile numéro de télésurveillance concerné en message privé si besoin.

Cordialement,

Nelly

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Bonjour @Stlaurentagny,

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Communiquez-moi également le numéro concerné. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

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Bonjour @Stlaurentagny , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

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Bonsoir @Stlaurentagny,

Je vous remercie pour votre retour en message privé et suis ravi que vous ayez résolu votre problème.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, sachez que nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine. 

Yves