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[#1]

Bonjour

Nous avons 2 portables dans la famille :

- sur le premier , c'est un Forfait Play 5 Go

- Le second , Forfait Zen 2 Go

Nous avons appelé sur le second portable depuis la France  un mobile en Belgique( personne résidant en Belgique )  et on  a été facturé de 4.5 euros .

Je croyais que les appels dans la zone euro était compris dans le forfait ?

Pouvez-vous me confirmer svp , si cette facturation est normale ?

Autre chose , on part en Ecosse prochainement , je pense que les smps et les appels depuis l'Ecosse vers la France sont inclus dans le forfait et qu'il n'est pas nécessaire de prendre un Pass ?

Merci pour votre aide .

[#2 · Accepted solution]

Salut @robert777

Concernent ta première demande, voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/roaming-europe-et-dom/m-p/1564253#M95943

Au sujet de ton déplacement en Ecosse, voir cette page .

https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/

Pour le moment l'Ecosse fait encore parti du Royaume Uni .

De même vérifier avant de partir, si l'option

"communiquer depuis l'étranger" est activée

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...

En complément les réseaux partenaires .

https://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger/couverture-et-services/2-roaming-depu...

[#3 · Accepted solution]

bonjour @robert777

pour ta premiere question,c'est gratuit si tu appel un mobile d'un opérateur francais si c'est sur un opérateur étranger c'est facturé

deuxieme question,oui gratuit de l'écosse vers la france

avant de partir vérifie si l'option communiquer depuis l'étranger est bien activée

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...

sinon tu as tout les renseignements ici

https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/?utm_source=HPO&utm_medium=Animation&utm...
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation...
et
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...
et
https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Envoyer-SMS-depuis-la-France-vers-un-num...

récapitulatif
Europe vers la France = pas de surcout
Europe vers Europe = pas de surcout
France vers Europe = surcout sauf sur mobile opérateur francais

cdt

[#4]

Merci Johann et melet39 pour vos réponses rapides et précises .

J'avais oublié le changement de la réglementation  en mai 2017 au niveau de l'Europe .

[#5]

@robert777

Y a pas de quoi , la vie est un éternel apprentissage :manwink:

Bonne soirée .