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Bonjour à tous !

j’ai acheté un iPhone 13 avec un maxi abonnement 220Go juste avant de partir en voyage dans le but de pouvoir utiliser des cartes spécifiques  avec connexion internet …

problème la carte SIM ne semble pas fonctionner!

on me demande un QR code ou un certain sm-dp+ que je n’ai pas…

j’ai voulu activer la carte SIM via l’espace client…entre 8h et 22h comme indiqué la veille et finalement ils me disent qu’il manque des pièces justificatives alors que je suis allée en boutique faire cet achat j’ai donné passeport, justificatif de domicile eT RIB…merci de sauver mes vacances chère communauté ;-)

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Salut @OphelieIceland 

Si la souscription est récente cela met toujours quelques jours pour une

utilisation optimale du phone , au cas que tu te trouves dans un pays qui

est pas inclus dans la zone Europe faut éventuellement souscrire un pass ,

si tu te déplaces dans un pays inclus dans la zone Europe redémarre le

mobile , active les données et l'itinérance de même faire une recherche

d'un réseau par rapport au pays ou tu te trouves qui est lequel ?

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Bonjour @OphelieIceland,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé via le bouton ci-dessous.

Pourriez-vous également me préciser si il s'agit d'une carte SIM physique ou une eSIM.

Bonne journée
Jaz

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Bonjour @OphelieIceland 

Je reste disponible, n'hésitez pas à me solliciter si toutefois vous avez toujours besoin d'une assistance.

Je vous souhaite une agréable journée.

Jaz