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Utiliser son portable au royaume uni

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Utiliser son portable au royaume uni

Bonjour, mon fils est actuellement au royaume uni avec son Sony Xperia. Il n'a aucun réseau alors que l'itinerance des données est active et son forfait est bon pour communiquer à l'étranger. Je ne sais plus quoi changer pour que ça fonctionne. On communique actuellement par wifi uniquement.

Pouvez vous m'aider? Merci

7 RÉPONSES 7
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Re: Utiliser son portable au royaume uni

Bonjour @Vivie16 

 

Encore un coup du Brexit.? 

 

Plus sérieusement, 

Option Étranger bien activé dans son espace client.?

Problème datas uniquement ou appels aussi.?

Sinon

Paramètres/Réseaux/ sélection automatique réseaux = OK.? Si oui, essayer en manuel les différents réseaux.

 

Cordialement

Daniel35

.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
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160  

Re: Utiliser son portable au royaume uni

C'est tout, data, SMS, appel,.... Rien ne fonctionne ,juste la wifi...

Il a tenté la recherche manuelle de réseau mais pas de succès.

Je crois que j'ai demandé le changement de forfait pour avoir plus de giga il y a deux ou trois jours. Mais de toute manière , avec son ancien petit forfait , il était quand même ok pour communiquer à l'étranger, je ne pense pas que ce soit ce changement qui crée des problèmes...

Au pire je contacte le service client demain...😞

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144  

Re: Utiliser son portable au royaume uni

Bonjour @Vivie16 

 

Si changement récent forfait : smartphone éteint et rallumé depuis.?

Sinon : service client 3900 comme tu dis.!

 

Cordialement

Daniel35

.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
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138  

Re: Utiliser son portable au royaume uni

Oui on lui a dit cette manipulation là aussi, pas de changement...

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Re: Utiliser son portable au royaume uni

Bonjour @Vivie16 


Avez-vous toujours besoin d'assistance ?


Si c'est le cas, afin d'accéder à son dossier et lui apporter assistance, je vous invite à m'adresser par message privé ses coordonnées:

  • nom, prénom
  • numéro de mobile
  • adresse postale

Je reste à votre disposition si besoin .


Aminatou

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74  

Re: Utiliser son portable au royaume uni

Bonjour, 

J'ai eu le service client ce matin qui m'a activé les données monde, j'attends que mon fils fasse les dernières manipulations sur son portable et ça devrait aller. Merci

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Re: Utiliser son portable au royaume uni

Merci pour votre retour @Vivie16

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée

Rudy

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