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[#1]

Hello. 

I am a new Orange customer using an eSim on my iPhone 15 Pro for about two weeks. 

In this time, the internet connection is so poor that I barely get one bar of service wherever I am....indoors, outside, etc.

I live in a very open area on the beach, no big buildings, etc.

Everyone told me Orange has the best data/cell service in France, but I am having an awful experience.

The service is so poor that my phone times out when trying to load a blank, new Google search page on my phone, for example. I can't even search the internet.

Thank you for any help you can provide, as I've called Apple to make sure my phone is set up correctly, and they ran a diagnostic report on my phone. The phone is fine, but I need help with the Orange cell service to get more than one bar.

Thanks.

CCROSS

[#2]

Bonjour @CCROSS 

Si problème seulement à un endroit particulier, demande à quelqu'un qui utilise aussi le réseau mobile orange si c'est pareil pour lui.

Si oui: antenne orange trop éloignée.

Si un autre opérateur (Free, SFR, ou Bouygues) fait mieux, change d'opérateur.

Tu est ici dans un forum francophone.

Pas dans une annexe  du Brexit .😉

https://translate.google.com/?sl=en&tl=fr&op=translate

[#3]

🇫🇷 Bonjour @CCROSS,

Pour vous accompagner au mieux,  j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse postale complète impactée. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊


🇬🇧 Hello @CCROSS,
To assist you as best I can, I need a few details via private message: Your first and last name, the relevant line number, your full postal address affected. ⬇️ I remain at your disposal and wish you an excellent day! 😊

Jey

[#4]

🇫🇷 Bonjour @CCROSS,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

🇬🇧 Hello @CCROSS,

We have not received your reply following our last message.
If you still need assistance, please do not hesitate to get back to us. We would be delighted to help you.

jey

[#5]

Hi. Yes, I have asked others who use Orange who visit my home and they have the same awful service. I guess my home is a dead spot, unfortunately. Thank you for your replies. Sorry for my English...

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Thank you. I contacted Orange assistance, and after more than an hour, they said I may need a new eSim, which I need to go to an Orange store for. Thank you.

[#7 · Accepted solution]

Re @CCROSS 

Si le réseau mobile orange est pourri chez toi, confirmé par d'autres utilisateurs de passage, une nouvelle eSim ne changera rien à l'affaire.

Je crains que l'assistance ne t'ait raconté des carabistouilles.

Change d'opérateur mobile si un autre fait mieux chez toi.

[#8]

@CCROSS 

🇬🇧 Thank you for your response.
Indeed, if you encounter these difficulties inside your home, and everything works outside, we will unfortunately have no way of taking action. It will be necessary to prioritize the use of a box.

Thank you for understanding.

Have a good end of the day.


🇫🇷 Merci pour votre réponse.
Effectivement, si vous rencontrez ces difficultés à l'intérieur de votre domicile, et que tout fonctionne en extérieur, nous n'aurons hélas aucun moyen d'agir. Il faudra prioriser l'utilisation d'une box.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Julien