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[#1]

J'ai acheté un mobile HUAWEI P smart 2019, je n'arrive pas à activer la nano sim sur le site, je n'ai pas de n° de carte à 13 chiffres!

comment faire?

Merci pour vos réponses et explications

[#2 · Accepted solution]

Salut @VAL744 

Si tu y arrives pas de cette façon ,

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#3]

Merci pour votre réponse qui m'a été très utile. J'ai eu un technicien qui a fait la manip et qui a pu constater que la carte est défectueuse.

J'attends la nouvelle carte.

[#4]

@VAL744 

Merci pour le retour .

[#5]

J'ai un iphone8 neuf : où trouver une nouvelle carte sim, celle de mon ancien téléphone samsung n'étant pas adaptée ? Merci

[#6]

Salut !!! @VAL744 

Vérifie si la sim du Samsung ne serait pas en plusieurs découpes, si oui

tu retires la partie nano et tu l'insère dans le phone .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

Si ce n'est pas le cas tu peux en commander une vie ton espace client le délai de livraison varie entre 3/5 jours ouvrables ou en récupérer une en boutique mais avant

de t'y rendre prendre un rendez-vous .

[#7]

Merci, super : j'en ai commandé une...