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[#1]

Bonjour , j'ai recu mon nouveau téléphone avec sa nano sim 

Je souhaite donc activer ma carte sim, mais lorsque je tombe sur le service d'activation de carte sim le serveur me dit qu'il ne reconnais pas ma carte sim ( lorsque je rentre le 13 chiffres au dos de la carte ) 

Que faire ? 

Merci d'avance

[#2]

bonjour @anthony-druart

les rentre tu sans espace

bonne journée

[#3]

Bonjour @melet39, 

oui bien sur 

Bonne journée également

[#4]

bonjour @anthony-druart

si c'est une mobicarte,il suffit d'emettre un appel ou envoyer un sms

sinon,as tu essayé les 2 numéros

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debu...

si rien appel au 3970 depuis un fixe ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#5 · Accepted solution]

Non c'est juste un changement de mobile qui implique le changement de ma carte sim ( car plus petite ) 

Oui merci @melet39 je suis déjà avec un E-conseiller et si ca ne fonctionne pas j'irais en boutique

[#6]

je viens de passer chez  shosh comment créer mon code de carte sim ? pour remplacer le 0000

merci d'avance ?

[#7]

bonjour @bello

voir ici

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debu...

bonne soirée

[#8]

Bonjour,

J'ai changé de portable et reçu une nouvelle carte sim (format différent) mais je ne parviens pas à l'activer. Pourtant je rentre les 13 chiffres sans espace.On m'indique que ma carte SIM n'a pas pu être activé et de contacter le service client.

Que faire?.

Merci pour votre aide

[#9]

Bonjour @Maud5,

Vous n'arrivez pas à activer votre carte SIM. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de la carte SIM

Bonne journée,

AlexandreK

[#10]

Bonjour @Maud5,

 N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne fin de journée,

AlexandreK