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appel entrant et sortant impossible

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contributeur
1 648  

appel entrant et sortant impossible

bonjour,

 

depuis quelques jours et demanière assez aléatoire je dois eteindre et rallumer mon portable affin de recevoir et de pouvoir emettre des appels.

malgres l'icone de réseau au maximum les appels entrants cont directs sur messageries et les sortants n'aboutissent pas.

je dois constamment eteindre et rallumer mon telephone. 

ce n'est pas la première fois que cela arriven ca le faisait deja avec mon ancien telephonne et j'avais du changer la carte SIM et effectué diverses manipulation via le service client, mais cette fois malgré le changement de SIM rien a faire, toute les 20mn environ ca se coupe.

mon telephone est un Nexus5x, du coup le service client mets la faute sur le telephone, hors ce n'est pas le probleme vu qu'il est neuf et que ca le faisait deja avec celui d'avant...
du coup le service client ne me rappelle même pas
quelqu'un aurait il eu le même probleme?

6 RÉPONSES 6
#TopMembre
1 645  

Re : appel entrant et sortant impossible

Salut @Sand3696

 

Il suffit éventuellement d'une mise à jour de la ligne,

mais la aussi faut voir avec le service client .

chose que tu peux faire par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
contributeur
1 641  

Re : appel entrant et sortant impossible

c'est ce que j'ai fait hier, et  ele conseiller en a conclu de changer la carte sim,ce que j'ai fais en boutique et ce matin même probleme, j'ai eu le service client en debut d'apres midi, qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire que ca vient du téléphone et qu'on me rapelle d'ici 1h pour des tests, mais personne ne me rapelle...
la dernière fois j'avais eu le service technique "expert" qui m'avait resolu le problème, là on refuse de me les passer carrément...

#TopMembre
1 638  

Re : appel entrant et sortant impossible

Hello @Sand3696

 

Faut insister auprès du service client .

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents
Webconseiller
1 611  

Re : appel entrant et sortant impossible

Bonjour @Sand3696 ,


Le problème que vous rencontrez vous arrive t-partout ou à une adresse en particulier ?

Avez-vous essayé de changer le mode réseau en le positionnant en 2G ou 3G et non en automatique ? Depuis quand rencontrez-vous ce problème ?


Thierry-G

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contributeur
1 600  

Re : appel entrant et sortant impossible

bonjour,

 

oui cela arrive partout et en effet j'ai du repasser en 2G pour regler le problême, du coup j'ai un peu un reseau pourri xD
cela dure depuis 1 semaine environ

Webconseiller
1 594  

Re : appel entrant et sortant impossible

Bonjour @Sand3696 ,


Pouvez-vous me communiquer par message privé:


- Vos nom, prénom

- Votre numéro de téléphone

- Votre numéro client

- Votre adresse postale


Thierry-G

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