mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour.

Voilà le problème.j'ai eu ce matin un conseiller orange.

depuis la pose de la fibre je n'avais plus le n° de l'appelant qui s'affichait sur mon fixe..résolu..

Quand j'appelais de mon fixe un mobile, ça tombait direct sur la messagerie de la personne. Bon, résolu..maintenant ça sonne...

mais pas sur le mien..j'ai été dans tous les paramètres pour trouver ce qui n'allait pas..alors quand on m'appelle de mobile à mobile ça fonctionne...quand j'appelle mon mobile avec mon fixe....messagerie direct..

où est le problème ?..un conseiller doit me rappeler jeudi pour un suivi...mais si vous avez une idée...je prends.

Merci.Bonne soirée

[#2]

Bonjour @amiele, 

Je prends en charge votre demande concernant votre téléphone fixe.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, recevez-vous des appels d'autres mobiles sur votre fixe ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

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Bonjour @amiele 

Faites le     # # 002#  puis appel

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @amiele,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé, ainsi que pour ce complément d'informations.

👉 Sur votre dossier, je vois que vous bénéficiez de l'accompagnement par une conseillère dédiée.

🤝 Elle suit avec attention votre dossier et réalise toutes les actions nécessaires auprès des différents acteurs.

💡 Aussi, afin de ne pas interférer dans nos actions et vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de poursuivre vos échanges via un point de contact unique.

Pour mieux vous accompagner, nous disposons tous des mêmes outils et avons accès aux mêmes informations.

👉 Je viens d'alerter votre conseillère afin qu'elle reprenne contact avec vous dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

[#5]

Merci..

[#6]

Bonjour @amiele,

Votre conseiller dédié a pris le relais.

🤝 Sachez que nous restons disponibles et à votre écoute en cas de besoins futurs.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

[#7]

Bonjour @amiele

Je fais suite au message privé envoyé à @Nadia_Y

Et je suis ravi que vous me confirmiez le bon fonctionnement de vos services.

Excellente journée à vous.

Niko

[#8]

Bonjour

Oui tout est parfait maintenant..

Ouf.!!

Merci pour votre aide à tous.

Bonne soirée

[#9]

Bonjour.

Alors ça recommence...depuis hier aucun nom ni n° qui s'affiche même mon portable s'affiche en appel externe..

ça commence à m'énerver sérieusement..je ne veut même pas faire le 3900, ils se renvoient la balle sans résultats.

depuis le 30 mai que la fibre  a été posée en gros ça a du fonctionner 8 jours et encore ?

que faut il faire ??????

alors à chaque appel externe qui s'affiche,; je décroche et 8 fois sur 9 c'est du démarchage, pour les combles, engie ect.....

dites moi ce qu'il faut faire parce que là , je craque..

merci.

[#10]

Bonjour @amiele 

Je viens de faire le point sur votre dossier, et je constate que vous disposez de l'option présentation du nom sur votre ligne fixe.

Je viens de le désactiver sur votre dossier afin de voir si cela résout le problème, car la problématique vous rencontrez peut venir de là, au vu de la description que vous nous avez fourni.

La modification sera effective sous 24h, je vous propose donc de revenir vers vous demain pour faire le point ensemble, cela vous convient ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Stéphane