Bonjour @VMB2 ,
Il s'agit d'une perte ? D'un vol ? Tu n'as pas l'air d'être très sûr de l'origine précise de la disparition. Je ne sais pas si l'assurance couvre toutes les causes de "disparition". Contrat à lire ou relire. L'absence de toute réponse, positive ou négative, de l'assurance n'est évidemment pas acceptable.
Porter plainte contre qui ? Orange ? Karapass ?. Orange ne bougera pas, car ne porte aucune responsabilité sur le contrat d'assurance.
De toute façon, à supposer que ta plainte soit traitée, tu auras une réponse dans quelques années après quelques frais de justice/avocat.
Essaye plutôt le médiateur des assurances (pas le médiateur des Télécoms ! ). Il a l'habitude : les conflits sur ce type d'assurance affinitaire devient un des premiers sujets de plaintes désormais.
Bon courage pour mener ce dossier à terme.
Pour la suite, fait comme moi : soit ton propre assureur; tu feras des économies importantes en t'épargnant les prises de tête avec les assureurs. Fondamentalement, un mobile ne peut pas être assuré, en tout cas c'est une illusion : le risque de perdre / se faire voler / casser un mobile est quasi certain et non pas un risque aléatoire, base d'un système d'assurance vertueux. Les assurances affinitaires n'étant pas régulées comme les assurrances automobiles et habitations, les assureurs de mobile arrivent à dégager des marges mais avec un mode de fonctionnement plus que limite.
Cordialement.
