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[#1]

Bonjour

3 questions

1) Comment modifier mon modèle de téléphone dans mon compte client (inconnu actuellement)

2) mon numéro de téléphone n' apparait pas en regard de la carte SIM

3) je n'ai plus accès à l option "appel WIFI"

merci pour vos réponses

[#2]

Bonjour @berlhu 

1 / attendez une mise à jour

2 / Dans éditez le numéro de la SIM ?

3 / Sans connaitre le modèle ..............

[#3]

Mon modèle galaxie s25 ultra

Il y a une semaine tout fonctionnait correctement

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@berlhu 

Les compatibles sont :

SAMSUNG GALAXY S25 ULTRA 5G
SAMSUNG GALAXY S25 ULTRA 5G EE

[#5]

Bonjour @berlhu,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[#6]

Bonjour @berlhu,

Je reviens vers vous pour savoir si vos appels wifi fonctionnent ou si vous avez toujours besoin d'aide?

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[#7]

Bonjour Thierry G

Merci pour votre message de relance de mon problème

En effet, suite à mon appel téléphonique, le service technique d 'Orange a procédé à une modification du paramétrage de ma carte SIM, et maintenant tout fonctionne correctement

Par contre je n'ai pas eu d'explication relative à mes appels wifi qui fonctionnait encore, il y a 1 semaine

Avez vous une explication à ce problème de wifi désactivée ?

Merci pou votre réponse

[#8]

Nous sommes ravis de votre retour @berlhu 😊

Je comprends que vous souhaitiez plus d'informations sur ce qui s'est passé. Malheureusement, maintenant que les appels WiFi fonctionnent à nouveau, nous ne pouvons pas identifier ce qui avait causé leur interruption.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment 🤝et vous souhaite une excellente année 2026 !

Sab

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Bonsoir @berlhu, 

Ce modèle apparaît bien sur notre liste pourtant.

Pouvez-vous nous indiquer où vous avez acheté votre mobile, s’il vous plaît ?

Merci de me communiquer son numéro IMEI en message privé.

Sab

[#10]

Merci pour la rapidité de votre réponse

Ci-après infos demandées

Galaxy S25 Ultra

SM3S938UZBAXAR

Numéro de série : R5CY23CZ****

IMEI : 359**********

[EDIT : Merci [@berlhu] de ne pas afficher de données personnelles en public].