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Market place RAKUTEN

A priori modèle certifié SAMSUNG

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Merci @berlhu,

Nous garantissons le fonctionnement de nos services pour les téléphones achetés directement chez Sosh ou Orange, car nous connaissons leur provenance.

Pour les appareils provenant d'autres circuits, nous manquons malheureusement de visibilité sur leur provenance. Ces mobiles peuvent être issus de stocks étrangers, ce qui risque d'affecter leur compatibilité avec certaines fonctionnalités comme la VOLTE ou la VO WIFI, dont les spécifications techniques font l'objet d'une vérification rigoureuse.

Lorsque nos serveurs ne parviennent pas à identifier votre appareil, l'accès à ces services est automatiquement supprimé.

Nous comprenons la frustration que cette situation peut engendrer et nous sommes sincèrement désolés de cette situation.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaitons un agréable week-end.
Sab

[#3]

Bonjour 

Merci pour votre réponse

Quid des téléphones achetés en France chez Boulanger, Carrefour, Leclerc, donc hors Orange ?

Ma femme possède un s22+ acheté sur un market-place et tout fonctionne correctement

J'ai rappelé le 3900, et le conseiller technique a ordonnancé et confirmé une mise à jour de mon IMEI sur votre référentiel Orange avec une attente de 24 à 48H pour la mise à jour du réseau 

Pour l'instant toujours en attente 

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Bonjour @berlhu,

Les téléphones achetés en France dans des grandes surfaces sont logiquement compatibles Volte et Appel wifi car ils bénéficient normalement d'une version logicielle Européenne.

Pour votre mobile, merci de nous tenir informé si cela fonctionne après la mise à jour de mon collègue svp.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

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Bonjour

Oui l'intervention de votre collègue (4ème intervenant technique orange) relative à la mise à jour de mon IMEI dans votre référentiel Orange fonctionne bien pour l'instant

Pouvez-vous m'expliquer le fonctionnement de la procédure pour un achat mobile hors orange ?

En tant qu'ancien informaticien, je suis curieux, et voila mon hypothèse

1) la carte SIM de l'abonnement reconnait mon mobile et l'inscrit dans votre référentiel ?

2) le mobile étant reconnu, il y a une mise à jour des serveurs réseaux ?

Merci pour votre réponse

[#6]

Bonjour @berlhu 

Je suis ravi que les appels wifi fonctionnent

Si votre mobile apparaît dans la liste des mobiles figurant dans ce lien https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...et qu'il possède une version logicielle française ou Européenne, il sera automatiquement reconnu par notre réseau et les appels wifi fonctionneront naturellement.

Dans le cas contraire, les appels wifi ne seront pas présents sur votre ligne 

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[#7 · Accepted solution]

Bonjour à la communauté Orange

Pour information, les appels WIFI sur mon Samsung acheté sur un "Market place" ne s'affichaient pas, donc impossible de les activer

Après un 4ème appel au service technique d'Orange, ce 4ème conseiller  a donné la solution et engagé l'action appropriée :

1) Demande de mise à jour de l'IMEI de mon téléphone dans la base Orange

2) Confirmation de la mise à jour, et attente de 24 à 48 heures pour la mise à jour des réseaux

3) au bout de 36 heures et depuis tout fonctionne

Félicitations à ce conseiller pour son professionnalisme et son efficacité