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[#1]

Bonjour

je viens de changer de téléphone ( un S7 à la place d'un S5 ) .

Je voudrais debloquer le S5 mais il n'apparait plus dans mon espace client pour pouvoir demander le code Puk.

Que faire ?

>Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Salut @LoAime

S'il s'agit d'un désimlockage, voir toutes les possibilités

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votre...

S'il s'agit de la récupération du code PUK, voir ici : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/obtenir-le-code-p...

[#3]

Merci ! J'ai obtenu le code de desimlockage !

[#4]

Bonjour

J ai un galaxy s7 depuis le mois dernier,. ..hier, plus de batterie donc tel éteind,  et ce matin je peux renseigner mon code pin mais il me demande un mot de passe pour pouvoir me servir du tel, mot de passe qui protège le tel an cas de vol ou perte....je ne connais pas ce mot de passe et donc ne peux plus l utiliser pour le môment.

comment puis je faire pour le retrouver ?

merci d avance

[#5]

Bonjour a la mise en marche de ton s7 tu as quoi comme clavier sui s'affiche ?
Juste le cavier numérique ou le clavier complet ?

[#6]

Salut @poupette01

S'agit-il de ce genre de code :http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/secu...

[#7]

Juste le numérique il me semble

[#8]

Salut Johann 

Oui c est exactement ça. .

en fait pour essayer, j ai un peu "bidouillé" mon tel au début,  et pour le verouiller, j ai enlevé le glissement de l'écran et j ai choisi l empreinte digitale...et apparemment ça M avait demandé un mot de passe...que je ne me souviens plus du tout bien sûr et c est ce mot de passe que le tel me demande..

comment puis je faire pour le retrouver ?

merci

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@poupette01 a écrit :

Salut Johann 

Oui c est exactement ça. .

en fait pour essayer, j ai un peu "bidouillé" mon tel au début,  et pour le verouiller, j ai enlevé le glissement de l'écran et j ai choisi l empreinte digitale...et apparemment ça M avait demandé un mot de passe...que je ne me souviens plus du tout bien sûr et c est ce mot de passe que le tel me demande..

comment puis je faire pour le retrouver ?

merci

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@poupette01

S'il s'agit de l'empreinte, voir cette possibilité : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/secu...

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Merci pour les explications qui me paraissent très simples Johann,  le pb est que ça ne me demande pas ça,  ça me demande de réessayer dans 1 heure à chaque fois que je tape le mauvais mot de passe..ou seulement appel d urgence c est tout....J ai tapé plusieurs mots de passe diffrents ce matin et a chaque foks que n en tape un qui n est pas le bon ca me bloque 1 heure a chaque fojs.....Je suis vraiment bloquée.