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Bonjour, j'ai fait l'achat d'un téléphone portable wiko tommy 3 il y a 1 mois 1/2, avant les 1 mois d'achat, problème écran noir alors qu'il en veille , pas de petite lumière alors qu'il y avait de la batterie. Dans magasin orange on me dit dysfonctionnement j’appelle service après vente, je l'envoi en réparation, il le reçoive le matin, me le renvoie le jour mème en changeant la batterie et 3 semaine après rebelote écran noir avec du mal à le rallumer même en appuyant sur volume et marche rien ..... pouvez vous m'aider un téléphone neuf qui marche pas, ça m'énerve....un grand merci pour votre aide...

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Bonjour @anais321

Avez-vous gardé le chargeur et éventuellement essayé de le charger avec un autre ?

Rudy

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oui je le charge avec son chargeur...la batterie est chargé régulièrement donc il n'est pas en batterie faible, ça arrive parfois sans prévenir , jep eux envoyer un message ou voir si j'en ai un, rien il s'allume pas, j'ai vérifié si la batterie n'avait pas bougé , appuyer sur les bouton rien et d'un seul coup sans savoir pourquoi il se rallume, le problème est que parfois il est plus long à se rallumer, et qu'il peut le faire deux fois dans la journée et la fois d'après une semaine plus tard.

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@anais321

Avez-vous après avoir fait une sauvegarde tenter de réinitialiser le mobile ?

Rudy

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non je ne sais pas comment faire...

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Je vous invite à consulter ces liens :

Wiko Tommy 3 : réinitialiser le mobile à partir des touches

N'oubliez pas de Sauvegarder et restaurer les données avec votre compte Google

Rudy

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merci pour votre aide je vais demander à mes enfants de le faire j'suis pas trop rassurer , je vous donnerai des nouvelles avant la fin semaine, merci

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Bonjour, merci pour votre aide, j'ai appelé le service après vente qui m'a aidé à faire la sauvegarde, on nous rappelle lundi soir pour la réinitialisation, ce que je comprends pas c'est que quand je l'ai envoyé en réparation cela a du être fait puisqu'il est revenu vide, j'avais noté mes contacts et un mois après on recommence , j’espère que c'est la dernière fois, je compte pas le faire tous les mois, mais merci encore pour votre aide et bonne journée.

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Bonjour @anais321 

Parfait, nous restons présents n'hésitez pas .

JaziaA